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专业课程设计报告样例 课程设计报告 课程设计题目： 售后服务系统 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号: 指导教师: 年 月 日 1、系统需求分析 根据对用户所做的系统功能需求分析，将本系统应该具有以下功能模块： 模块功能如下： 1、系统管理模块： 此模块主要用于系统的设定，其中包括：系统权限及角色管理，用户管理，系统退出，修改密码，增加系统用户等； 系统权限是系统操作的前提条件。企业角色是有限系统权限的集合，例如总经理、部门经理等。用户是指操作系统的使用人员，例如系统管理员，信息录入员等。 2、售后信息管理模块： 此模块主要是对消费者信息以及问题库的管理和维护，包括售后服务信息的增加、删除、修改等操作；系统提供各种问题的分类管理。问题涉及产品故障分析，问卷调查，投诉信息等。 产品安装信息管理：主要包括产品安装记录的增加、删除、修改等操作； 产品维修信息管理：主要包括产品维修信息（包括维修时间、维修内容、维修金额等）的增加、删除修改等操作； 产品退换信息管理：主要包括产品退换信息（包括退换时间、退换原因等）的增加、删除、修改等操作； 产品回访信息管理：主要包括用户回访记录的增加、删除、修改等操作； 投诉信息管理：主要包括产品投诉信息的前台提交，管理员查看，回复等操作。 3、统计查询管理模块： 统计查询管理模块提供各种与售后服务相关的模糊、复合查询。企业可以利用本系统实时进行售后服务的各种信息查询，使售后服务管理真正做到优质高效。 2、系统设计 2.1 后台数据库设计 本系统一共需要8个基本信息表，以下为所有表的数据结构： 设计表“admin” 用来存储管理员的信息 表2-1 管理员信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 序号 Username Varchar 50 否 用户名 Password Varchar 50 否 密码 Creattime Datetime 8 否 创建时间 Logintimes Int 4 否 登录次数 Quanxian Varchar 1000 否 权限 设计表“attend” 用来存储产品安装的信息 表2-2 产品安装信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 序号 Eid Nvarchar 50 是 安装设名称 Type Nvarchar 50 是 服务公司名称 Money Nvarchar 53 是 安装人员 Ftime Nvarchar 50 是 安装时间 Remark Nvarchar 500 是 查看/修改 Addtime Nvarchar 50 是 录入时间 设计表“depart” 用来存储售后服务分类的信息 表2-3 售后服务分类信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 序号 Name Nvarchar 50 是 服务分类名称 Addtime Nvarchar 50 是 录入时间 设计表“emp” 用来存储售后服务信息 表2-4 售后服务信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 编号 Name Nvarchar 50 是 售后服务名称 Sex Nvarchar 50 是 售后服务类型 Bir Nvarchar 50 是 售后服务日期 Departs Nvarchar 50 是 售后服务部门 Zhiwu Nvarchar 50 是 对方联系人 Tel Nvarchar 50 是 联系电话 Address Nvarchar 50 是 联系地址 Remark Nvarchar 500 是 修改 Addtime Nvarchar 50 是 录入时间 设计表“huifang” 用来存储产品的回访信息 表2-5 回访信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 编号 Name Nvarchar 50 是 回访信息名称 Co Nvarchar 50 是 回访单位 Bir Nvarchar 50 是 回访日期 Nr Nvarchar 50 是 回访原因 Remark Nvarchar 500 是 查看/修改 Addtime Nvarchar 50 是 录入时间 设计表“replay” 用来存储对客户不满意的回复信息 表2-6信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4 否 序号 Mid Int 4 是 编号 Replay Nvarchar 200 是 回复的内容 Replayer Nvarchar 50 是 回复者 Replaytime Datetime 8 是 回复的时间 设计表“tuihuan” 用来存储产品退换的信息 表2-7 产品退换信息表 列名 数据类型 长度 允许空 描述 Id Int 4