04第四章 交谈礼仪.docVIP

第四章 交谈礼仪 在人际交往中，如果不注意交谈的礼仪规范，用错了一个词，多说了一句话，或选错话题等都会影响人际关系。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息、沟通思想、增进友谊、加强团结的的目的。 一、讲究语言艺术 交谈的语言艺术包括以下几个方面。 1、准确流畅的语言 在交谈时如果词不达意、前言不搭后语，很容易被人误解，达不到交际的目的。因此要避免使用似是而非的语言,去掉过多的口头禅。 语言准确流畅还表现在要让人听懂， 第一，要注意讲对方听得懂的语言，如：在国内交流最好讲普通话，全国人民都能听懂。 第二，非专业场合不要用过分专业的词汇，让人感到理解困难，没办法交流，不容易互动。 2、委婉表达自己的意思 避免使用主观武断的词语，如，“只有”、“一定”、“唯一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用和人商量的口气。 先肯定后否定，学会使用“是的……但是……”这个句式。把批评的话语放在表扬之后，就显得委婉一些。 间接地提醒他人的错误或拒绝他人。 3、把握一定的分寸 谈话要把握好“度”；谈话时不要唱“独角戏”， 不要像开记者招待会，搞一言堂，不让别人有说话的机会；注意互动。说话还要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲。开玩笑要看对象，一般不要随便开女性、长辈、领导的玩笑。 4、适度表现幽默 交谈过程中也许会出现不和谐的地