肯德基满意度调研报告.docVIP

肯德基顾客满意度分析报告 肯德基顾客满意度分析报告 组员：周华14詹曼玉20周云满12项安阳 林杰 班级：营销1112班 指导老师：陈静俊 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 20337 一、调查背景 1 21594 二、引言 1 1835 三、调查目的 1 24390 四、调研对象及地点 1 9660 （一） 调研对象 1 17587 （二） 调研地点 1 13494 五、调查内容 2 21030 （一） 对品牌经营的调查 2 29913 （二） 对消费者的调查 2 4459 （三） 对消费的构成调查 2 3235 （四） 对肯德基的品牌调查 2 19295 （五） 对影响消费者因素调查 2 21619 （六） 对消费者对肯德基的建议调查 2 9746 六、调研方法 2 29847 （一） 问卷调查 3 24846 （二） 访问调查法 3 27908 七、问卷调查样本基本情况分析 3 2246 （一） 分项满意度分析 3 7043 八、肯德基满意度情况分析 10 627 （一） 环境方面? 10 15515 （二） 食品方面? 10 7150 （三） 服务方面? 10 1155 九、总结建议? 11 26439 附录 13 636