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酒店标准管理系统操作作业手册 目 录 TOC \o 1-2 \h \z 第一章 系统介绍 2 第一节 系统特点简介 2 第二节 系统功能简介 3 第三节 系统运行 4 第四节 系统退出 5 第二章 客房预订 5 第一节 个人预订 5 第二节 团体预订 8 第三节 预订信息 9 第三章 入住登记 9 第一节 床位入住 9 第二节 套房入住 10 第三节 团体入住 11 第四章 交费退房 11 第一节 床位退房 12 第二节 套房退房 13 第三节 团体退房 14 第四节 转房 15 第五节 收银记账 15 第六节 催缴欠款 16 第七节 夜间稽查 16 第五章 信息查询 16 第一节 团体信息 16 第二节 旅客信息 17 第六章 系统管理 17 第一节 基础资料 18 第二节 营业资料 19 第三节 客房设置 19 第四节 操作员管理 20 第五节 系统口令 21 第六节 操作日志 21 第七节 房态管理 22 第八节 交接班 22 系统介绍 本章内容提要： 系统特点简介 系统功能简介 系统运行 系统退出 系统特点简介 系统融合国内外先进的酒店管理思想，结合中国国情和管理基础，采用MS SQL Server 7.0大型数据库、组件式开发等先进技术，优化酒店管理流程，强化过程控制，构建企业数字神经系统，实现信息化管理。为企业管理层提供最佳的企业管理手段，使企业信息资源充分共享，能有效提高企业工作效率和节约资源。 系统实现了从客房预订、客人入住、退房、交费的酒店业务全过程进行管理，对所有客房的状态进行即时的更新和统计，对收费和欠费情况进行即时的统计、对欠费进行跟踪和及时追缴，从而有效地优化酒店资源配置，帮助酒店加速资金周转，降低成本，提高经济效益。 界面风格清新靓丽、简洁流畅，用户还可进行个性化设置，操作方便、快捷，具有Windows风格。基础资料可扩展性强，对操作人员进行严格的口令管理、操作日志管理和交接班管理，保障系统在安全，受控的状态下运行。 采用大型数据库，实现真正的分布式网络计算。能够在大用户量和大数据量的情况下，保证应用的稳定性、数据的完整性和系统的可扩展性。 系统功能简介 功能模块图 功能模块图 功能摘要 客户预订 录入和查询个人和团体预订信息，包括预订房间的号码、房间名称、入住时间和预住天数以及定金交付情况。 入住登记 分为三种入住方式：床位入住、套房入住、团体入住。分别进行管理，可录入和查询客人入住的基本信息。包括房间号、房租折扣、交付押金、客人姓名、证件类型、证件号码等。确认后系统自动更新已入住房间的状态。 交费退房 既包括与入住对应的三种退房方式：床位退房、套房退房、团体退房，还可处理客户转房，收银记帐、催收欠款等业务。 信息查询 可查询所有正在入住或曾经入住的团体和旅客的相关信息，包括团体名称、团体负责人、客人姓名、证件名称及号码等。 系统管理 录入和查询酒店的基本信息、所有客房的基本信息，对操作员进行管理，还可修改客房状态，处理操作人员交接班。所有基础资料一旦录入，即可在需要的地方以查找方式录入，充分共享。严格的口令管理保证了系统的安全运行。 系统运行 运行Windows —开始—程序—酒店管理系统—酒店前台管理系统V1.0—登录到建好的账套，系统登录界面如下图： 操作员登陆界面 录入用户名和密码后，点击确定，即可成功进入系统主界面： 系统主界面 系统退出 在系统初始界面中，退出系统有三种方式： 点击”文件”菜单栏，按”退出”菜单项。 点击系统初始界面最右上角图符。 点击系统初始界面右上角命令按钮 执行以上三种方式之一，系统都出现以下提示： 系统退出提示界面 用户如果确定要退出，按‘是’按钮，系统退出。否则，按‘否’按钮，系统回到主界面。 客房预订 本章内容提要： 个人预订 团体预订 预订信息 个人预订 在主界面点击客房预订模块的个人预订图标，系统弹出个人预订单过滤窗口： 可将过滤条件保存为方案 可将过滤条件保存为方案 过滤窗口 定义条件时，从“字段”、“条件”下拉列表中选择，有必要时在值中填列内容，组成一条过滤条件，点击“添至列表”按钮，则会将此条过滤条件添至列表中，作为当前的过滤条件，过滤条件可以有多条。点击“保存”可将常用过滤框中的组合条件保存为方案，在下次进入只要从过滤条件下拉列表中找出此方案即可。 过滤条件编辑好后，单击“确定”按扭，序进薄中显示的是过滤出的单据列表： 个人预订单列表 双击光标所在行，可打开已录入的个人预订单： 个人预订单界面 也可点击工具条上的 按钮，新增一张个人预订单，新增个