居安逸连锁店运营管理手册.doc

居安逸连锁店管理操作手册 《居安逸宣言》 家政的艺术在我们的血液中流淌， 汗水与智慧在我们的劳动中凝聚。 今天，我们要开创行业新曙光； 今天，我们要诠释生活新理念； 我们是客户忠实的管家，客户是我们存在的意义和价值，我们用热情的服务去构建客户的梦想，这正是我们的梦想。 我们拒绝平庸，因为平庸没有价值，我们包容一切，灵感的源泉源于这一切。我们乐于奔波，只有在奔波中才能变得更强；我们不愿守候，即使守候也是为客户而守候。 我们没有理由，因为我们不需要理由，理由只会让我们停滞；我们没有借口，因为我们不需要借口，借口只会让我们迷失； 我们把青春与汗水挥洒，只为客户满意时赞许的笑容。我们坚守着信仰和承诺，客户是我们的最好的老师。 我们实在没有什么大的本事，只有认真做事的精神，只有我们每一个人认真了，才能去实现伟大的梦想。 我们开拓，我们创新，充满着激情和微笑去工作；我们坚强，我们奋进，去创造居安逸美好的明天。 居安逸管理者誓言 将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为居安逸（中国）家居服务连锁机构合格的管理人员，靠近君子，远离小人。在工作时，我要努力成为一名强者，成为一名敢于担当的管理者，遇到挫折，绝不气馁。 我将非常珍惜并保护好该手册，只要我在居安逸（中国）家居服务连锁机构工作一天，这本手册就会伴随我一天。 如果我因故离开了居安逸，我会严肃地将此手册还给居安逸。 宣誓人（签字） 居安逸企业名称 公司名：杭州集贵家政服务有限公司 HangZhou JiGui Housekeeping Services Co., Ltd 品牌品：居安逸（中国）家居服务连锁机构 AN-EASE (CHINA) HOUSEKEEPERS CHAIN CORPORATION “居安逸”的品牌概念：根据马斯洛的需求层次理论,人都有五个方面的需求（1、生存；2、安全；3、归属和满足；4、社会的尊重；5、自我实现的需求）,对于一般人来说达到了第三个需求就是一种幸福的感觉。“居”在心理意义上满足了人们的第一个需求，居住、家居的含义；“安”在心理意义上满足人们的第二个需求，安全、安康、安居的意义；“逸”在心理意义上满足人们的第三个需求，基础的幸福感觉，传统的中国价值观中就认为安逸的生活就是一种幸福。同时也要求了我们在未来的服务和产品上不断的挖掘客户的潜在需求，并加以创造和满足。“居安逸”愿为每一个家庭谱写幸福新乐章。 居安逸企业LOGO 标志释义： 化繁为简本身就是“ease”的内涵体现，因此标志力求以最简约的视觉语言最高效的传达“居安逸”的满意服务理念。 微笑是拉近人与人之间的招牌动作，微笑更是对服务品质一种肯定，让品牌名称本身就“面带微笑”对塑造满意型服务机构的优势品牌再合适不过。 ——“沟通、跨越、延伸”意境 居安逸企业简介 居安逸（中国）家居服务连锁机构是一家立足于突破传统家居服务模式，打造家庭健康幸福生活新理念的服务型企业。公司注册资金200万元，现有员工近百人，是一家集专业家政服务、母婴护理、育婴早教、家庭教育、私人管家、家居产品销售等多种服务为一体的大型家居服务连锁机构。 居安逸结合国内外家政发展趋势和管理经验，组建研发部门，突破传统家政发展瓶颈，摆脱家政服务项目单一化、固定化的经营模式。形成以普通家居服务为基础，高端家居服务为特色，家居产品销售服务为一体的多元化经营模式，全心全力构建一个专业化管理、标准化培训、规范化服务、产业化运营的新型家政企业形象。公司力求在5年内实现服务50万个城市家庭、开设1000家连锁店面的宏伟目标。 居安逸将打造中国家政业的金字招牌，让千万家庭真正享受闲适、安逸的美好生活。 居安逸企业文化 居安逸的远景目标：“开创行业新曙光，诠释生活新理念”； 居安逸的企业口号：“享受品质生活，尽在安逸之家”； 居安逸的企业使命： “为亿万家庭打造真正的“零家务”时代”； 居安逸的服务理念：“热情、细心、专业、关爱”； 居安逸服务项目配置 钟点保洁 18元/小时（坚决不允许各店面私自打折，违者罚款200元） 虽然打折促销拉动了销售，积聚了人气。但是一降再降的促销力度，不仅不断压缩居安逸各个连锁店面的毛利，而且也会形成消费者“不打折不掏钱”的消费行为，甚至对折扣产生厌倦，最终将居安逸整个连锁经营引向恶性循环的微利、甚至是无利时代。同时我们是连锁运营，请在一个整体发展的高度上去看待居安逸的方针政策，一切价格标准以总部提供的价格标准为主，一切打折促销行为由居安逸总部统一执行下达。 注意事项： 1、灯具不擦洗，危险性及风险性太大； 2、保洁员在钟点服务时拒绝客户洗衣服和烫熨衣物的要求，建议客户打电话到店面重新安排人员服务，此类服务不能按小时收费，必须按件收费，收费标准参见干洗价格表； 3、可以帮客