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门店管理制度 一、考勤制度 二、门店仪容仪表标准 三、门店服务礼仪标准 四、门店卫生标准 五、门店费用管理制度 六、门店盘点流程 七、门店员工日常规范 为规范门店管理 ,保证门店时刻正常营业 ,提升门店专业形象 ,现制定 以下制度 考 勤 制 度 第一条 门店上班时间： 早班 9：30 －17：30 晚班 13 ：30 －22 ：00 ； 其中 11 ：30 －12 ：30 为午餐时间， 16.30-17.30 为晚餐时间 根据工作情况，轮流用餐。 第二条 考勤制度： 员工实行签到考勤制度，上下班必须亲自签到，严禁代签等现象， 如遇迟到及临时性工作不能及时签到者，需向店长说明情况。 第三条 迟到和早退的考核方式 迟到或早退一次扣奖金 10 元；30 —90 分钟，计旷工半天； 工资核算时将按考勤情况在其当月工资中扣除。 注：店长要以身作则，如发现有徇私舞弊的行为，店长长扣发当月 全部奖金 200 元。 第四条 轮班制度： 1.早班，晚班，按需排班，一月休四天； 2.休息时间:一周的周二到周四的任意一天 3.无特殊情况请假提前一天申请，加班填写加班单，后期根据加班 单填写调休单休假 4、店内员工不准私自调班，顶班，有特殊情况应向店长请假，写明 原因，未经店长同意不可擅自调班，否则按旷工处理。无故离岗 15 分钟按一次迟到处理， 30 分以上的按旷工处理，迟到三次按一次旷 工处理。 说明：具体轮班时间以店长下发排班表，黄金周（中秋、国庆） 、圣 诞节—春节或特殊季节根据部门实际情况另行调整 仪容仪表规定 1、店面人员白色衬衫，正装西裤，黑色皮鞋等正装 2、穿着制服的禁忌 : （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）制服、便服混穿、不配套 （3）制服需熨烫整齐，不得有污损 （4）不清洁干净 （5）工号牌于制服外左上方 3、服务人员佩戴饰物的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放 于制服内，不可外露。 4、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着 肤色无花纹丝袜，无破洞； 5、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为 1-3 寸，鞋子光亮、清洁。 （二）、发式：不披头散发，头发不宜过长，不得染过于鲜艳的颜 色，额头刘海不宜盖过眉毛； （三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。 工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉 底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影浅色适宜，根据天气季 节，颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。 （四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食 品，不饮酒或含有酒精的饮料。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可 留皮屑。 （六）手部：指甲不宜过长，不能超过 1cm，并保持清洁。涂指甲 油时须涂自然色无刺激性味道；可佩戴手表。 （七）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不能使用香味过 浓的香水。 服务礼仪标准： 1、营业人员在门店必须随时注意自己的仪态，坐有坐姿，站有站姿。 不许在门店吃东西，嚼口香糖；挖耳朵等不雅动作。 2、闲暇时间不得在店内看小说，玩手机；可阅读公司相关培训资料； 也可共同探讨销售心得，注重随时随地提升自我。 3、门店播放音乐应舒缓、柔和，不得播放流行或摇滚乐。 4、顾客进店各门店必须第一时间上前接待，顾客离开时，接待人员 要送客人到门口，为客人开门 5、接待客户： A、客人进店后，应及时奉上一杯茶； B、顾客在观看店内产品时，不得漠然的跟随顾客，不得大声吵闹， 追打，应保持笑容耐心地寻找顾客的兴趣点，借机向顾客介绍产品； C、全员送宾。由离店门最近的店员替顾客开门。 6、顾客离开后，对应接待人员及时整理接待以及展厅展示区域卫生 以及饰品陈列 7、结束营业前，当值晚班人员及时在商场销售群回复销售业绩，及 时清理展厅一边，关闭所有电源，安全防盗措施到位！ 8、售后服务：如遇到客户售后问题，了解相应售后问题，及时记录 在案，第一时间处理；在接听客户售后投诉时，倾听顾客抱怨，诚 恳、不找任何借口，直接道歉；不要轻易对顾客说 “不” 门店卫生标准 卫生区域划分： 卫生重点：对应区域所有卫生 （一）、门店卫生保养及清洁安全 1、擦拭玻璃时，使用玻璃清洁剂、抹布或刷子擦拭完后用报纸或干 布从新擦拭一遍，保持干净。 2、地板的清洁： a)、每天必须将地板清理干净，保持干净清爽； b) 、扫帚及拖把不可随意放置于客人看得到的地方，置于指定地方； c）、注意清洁门口处，随时清理污水脏物，并确保地面干净。 3、各项办公设备如电话机、收银机、电脑等需定期专业清洁剂擦拭 干净。（勿任意使用酒精或去渍油擦拭，以免破坏设备） （二）、门店清洁卫生标准 1、展台陈列区域： a)、地面:无污迹、无杂物、无积水、无烟头； b)、柜体：无灰尘、