卓越绩效”标准透视.docVIP

“卓越绩效”标准透视 ——过程与过程管理 随着科学技术的进步和经济全球化，曾经是相对稳定、可预测的环境已发生了根本性的改变，企业面临着提高产品质量、缩短交货期的压力。这要求企业关注环境，准确把握市场，迅速开发出满足顾客个性化需要的产品。卓越绩效标准中的前三类领导、战略和以顾客为中心等说明组织如何做正确的事——关注环境、准确地把握市场。而组织如何正确地做事——以最小的投入获得最大的产出，提高效率呢?卓越绩效标准中把第六类过程管理作为组织提高效率的主要途径。本文将从过程和过程管理提出的背景和含义、以及就过程计划的起点——如何识别组织的核心过程等方面加以说明。 一、从重视纵向等级到关注横向过程 工业革命以来的200多年中，多数企业以及各种社会经济组织都是按照职能分工的原则来组织活动的。组织划分为各种职能部门，具有相同的技能和知识背景的人员集中在同一部门中从事同种类型的工作，如图1所示。这种方式是一种专业化的、纵向分割的方式，一项任务或活动分散在若干不同的职能部门中协作完成。这是一种有效的组织社会活动的方式。 其优势在于能够发挥规模经济效益，有利于专门知识的积累、同行之间的交流和专业人才的培养。 这种方式的最大弱点在于其横向的协调性差，一个个职能部门犹如一个个林立的“碉堡”，其中的人们常常表现为所谓的“隧道视野”，每—个部门都只关注着自己所分担的那一块任务