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物业管理见习报告 2010年11月30日我们来到了咸宁碧桂园物业管理有限公司管理的咸宁碧桂园进行了为期一天的物业管理见习。在见习期间，我们依次对绿化清洁部、保安部进行了见习。简短的见习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的熟悉。 咸宁碧桂园位处咸宁市咸安中心城区，咸宁温泉潜山森林公园旁，长安大道北端，是南山商圈的组成部分。项目占地面积666690平方米，总建筑面积1731600平方米。项目周边配套齐全，与咸安体育中心隔河相望；武商量贩、南大街商业区、咸宁高中等城市配套距项目仅数百米。紧邻人民医院、市政机构和银行系统。项目引入8路公交车，同时周边更有2、6、10路公交车贯通。 咸宁碧桂园山水兼得，自然环境优越。项目被淦河以川字形环绕，形成“一河六岸”的独特滨河景观；同时紧邻城市绿肺青龙山、双龙山、孝子山，足不出户便可坐拥叠翠群山及近4000米的悠长水岸，形成了咸宁市首屈一指的山水景观大城。 项目整体定位于咸宁市高档山水人居大城楼盘。总规划约2600亩，摘牌1000亩，首期开发约500亩。产品规划有花园美墅（双拼）、亲邻美墅（联体）和优雅景观洋房、电梯洋房，建成苑区是咸宁市第一个大规模中央别墅居住区。产品设计为极具阳光感的地中海风格，并结合山水自然元素，最大限度地将天然景观引入室内，全力打造出最适合咸宁人的城中央山水别墅。项目同时规划有社区文化广场、80000㎡社区人工湖，超过6000㎡凤凰商业街、大型会所、休闲滨水公园等多项配套设施，并由碧桂园集团提供先进的五星级酒店式物业管理服务。 上午我们到了咸宁碧桂园，咸宁碧桂园物业管理有限公司客户服务部的刘助理首先为我们的见习表示了欢迎，并给我们介绍了我们物业管理的主要工作内容，然后带我们一边参观，一边介绍了绿化清洁部的相关工作。 首先，他给我们介绍了绿化清洁部的机构设置情况。在清洁管理方面，其职责范围是楼宇前后左右的公共地方（即碧桂园内的道路、空地、绿地、网球场、游泳池等所有公共地方）、楼宇上下空间的公共部位（即楼宇一层到屋顶屋面，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台建筑物外墙等公共部位）和碧桂园内的日常生活垃圾的手机、分类和清运。清洁工作的管理主要包括工作量的估算、清洁岗位的划分及人员编制、清洁岗位流程的编写、清洁计划的编制、清洁工具设备的配备和管理、清洁人员的管理、清洁工作的检查方式和方法及清洁工作的安全9个方面。在绿化管理方面，设置了花圃组和养护组，花圃组的主要职责是负责培育各种花卉苗木，不断学习和引进新品种，以满足碧桂园绿化的需要，栽植、补种的需要，节假日摆花、用画的需要以及客户摆花、插花的需要。养护组则负责碧桂园绿化的养护工作：树木更新、培育花草、浇水、施肥、打药等。目的就是要做到枝繁叶茂、绿草如茵，为业主和使用人提供一个非常优美的绿化环境。 其次，他又列举了些绿化养护工作中的具体工作，如绿化养护人员要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥；绿化区内的花灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行；春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀；补种以春季为主，绿地要求保持无黄土裸露；苗木出现拥挤现象时，可进行移植，对不适应环境树木给予更换品种；进入风季前必须对新种的或具一定高度、冠 幅大的乔、灌木进行撑牢。 为了给小区业主一个舒适、优美的居住环境，绿化清洁部的工作是相当重要的，在我们的见习中，我们了解到了作为一个优秀的物业管理员是多么的辛苦，可是我们不会退缩，看着业主在自己创造的环境中舒适的生活，我知道我们的努力是值得的。 我们还在刘助力的安排下分组轮流参观了碧桂园安全工作的观察中心和指挥中心——监控室。监控室的屏幕显示了整个碧桂园公共地方的安全形势，这样监控人员可全面观察整个碧桂园的安全状况，及时发现某个监控部位的异常情况，并采取适当的处理措施。在参观的同时，刘助理还介绍了门卫保安和巡逻保安的工作情况。门卫保安的工作主要有：疏导车辆和人员进出，严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区，发现可疑人员和事情后及时处理并报告领导，坚持执行用户的大宗及贵重物品凭证出入制度等等。巡逻保安的工作主要有：巡视检查辖区内是否有不安全因素，对形迹可疑人员进行必要的询查，劝阻推销人员、小商贩等尽快离开辖区，制止辖区内打架斗殴事件的发生，看管好停车场内的车辆、防止撬车盗车事件的发生等等。 同时，我们认识到在安全工作系统中，监控、门卫、巡逻通过无线联系形成安全工作网络。监控在三者中处于调度和指挥