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物业管理系2004级《物业管理公共关系》教学进度 任课教师：袁玫 周次 讲授章节内容摘要 学时 备注 1 引导课： 1.1 物业管理公共关系课程简介 1.2 公共关系定义与历史演进 1.3 学习要求与学习方法指导 2学时 2 物业管理公共关系概述 1.1 物业管理公共关系历史演进 1.2 物业管理公共关系定义及特征 1.3 物业管理公共关系基本原则和基本职能 2学时 物业管理公共关系构成要素 2.1 物业管理公共关系主体 2.2 物业管理公共关系客体 2学时 3 物业管理公共关系构成要素 2.3 物业管理公共关系手段——信息传播 案例讨论课——关于“主体”与“客体” 2学时 4 物业管理公司内部的公共关系 3.1 物业管理公司内部公共关系的基本理论 2学时 物业管理公司内部的公共关系 3.2 员丁关系（包括部门之间的关系） 3.3 股东关系 2学时 5 物业管理公司外部的公共关系 4.1 物业管理公司与政府的公共关系 4.2 物业管理公司与相关行业部门的公共关 2学时 6 物业管理公司外部的公共关系 4.3 物业管理公司与业主的公共关系 2学时 7 第四章 物业管理公司外部的公共关系 4.4 物业管理公司与房地产开发商的公共关系 4.5 物业管理公司与社区的公共关系 2学时 第四章 物业管理公司外部的公共关系 4.6 物业管理公司与新闻媒体的公共关系 4.7 物业管理公司之间的公共关系 2学时 8 第五章 不同类型物业管理管理公共关系 5.1 住宅小区的物业管理公共关系 5.2 写字楼的物业管理公共关系 2学时 第五章 不同类型物业管理管理公共关系 5.3 商业场所的物业管理公共关系 5.4 酒店公寓的物业管理公共关系 2学时 周次 讲授章节内容摘要 学时 备注 9 第五章 不同类型物业管理管理公共关系 5.5 工业物业管理公共关系 5.6 其他物业管理公共关系 2学时 10 第六章 物业公共关系管理的步骤 6.1 物业管理公共关系调查 2学时 第六章 物业公共关系管理的步骤 6.2 物业管理公共关系策划（包括物业管理品牌策划——CIS策划） 2学时 11 第六章 物业公共关系管理的步骤 6.3 物业管理公共关系实施 6.4 物业管理公共关系评估 2学时 12 第七章 物业管理公共关系写作 7.1 新闻稿 7.2 公关简报与内刊 2学时 第七章 物业管理公共关系写作 7.3 宣传手册 7.4 请柬与致辞 2学时 13 物业管理公共关系专题活动 8.1 庆典活动 8.2 记者招待会 2学时 14 第八章 物业管理公共关系专题活动 8.3 赞助活动 8.4 开放参观活动 8.5 联谊活动 2学时 物业管理公共关系专题活动讨论课 2学时 15 第九章 物业管理公共关系礼仪 9.1 物业管理公共关系礼仪概述 9.2 物业管理公共关系一般礼仪 2学时 16 第九章 物业管理公共关系礼仪 9.3 物业管理公共关系中的语言礼仪技巧 2学时 第十章 物业管理危机公共关系管理 10.1 危机公共关系概述 10.2 物业管理中的各种纠纷 2学时 17 第十章 物业管理危机公共关系管理 10.2 物业管理中的各种纠纷 2学时 18 第十章 物业管理危机公共关系管理 10.3 危机公共关系策略 2学时 第十一章 物业管理公共关系工作机构和人员 2学时 系主任 填写日期 2004 年 9月9 日