物业管理系统使用手册.docVIP

第一章 系统登录 1、物业管理系统登录窗口 用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。 密 码：于用户名匹配的用户密码。 只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。 功能菜单栏来电生成的投诉事件 功能菜单栏 来电生成的投诉事件 显示该工作人员登录的用户名。 开始登录系统的时间显示。 ：分配给该工作人员处理的新事件。 ：呼叫中心坐席登录窗口。 ：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。 ：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。 事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。 第二章 业务受理 1、来电受理 ：可以查看客户以往来电情况及明细。 在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修) ：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。如下图： 2、业务受理 业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修 ：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。 ：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。 ：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。 ：是否发短信通知工作人员。 ：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。如图： 第三章 历史记录 1、投诉历史 ：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。 2、咨询历史 3、业主保修历史和公共保修历史——同上 第四章 业务类型统计 1、咨询事件统计结果 ：可以按日统计，也可以按月统计。 ：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。 2、投诉统计 3、业主保修统计 4、公共保修统计 第五章 客户资料 ：添加新的客户资料。 ：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。 第六章 用户资料 1、用户管理 由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。 2、密码设置 每个工作人员可以修改自己的初始密码。