IT信息系统运维服务方案.docxVIP

目 录 1 运维 服务内容 ................................................................................................................................ 2 1.1 服务目标 ............................................................................................................................... 2 1.2 信息资产统计服务 ............................................................................................................... 3 1.3 网络、安全系统运维服务................................................................................................... 3 1.4 主机、存储系统运维服务................................................................................................... 5 1.5 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8 1.6 中间件运维服务 ................................................................................................................... 9 2 运维服务流程 .............................................................................................................................. 10 3 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12 3.1 服务时间 ............................................................................................................................. 12 3.2 行为规范 ............................................................................................................................. 12 3.3 现场服务支持规范 ............................................................................................................. 13 3.4 问题记录规范 ..................................................................................................................... 13 4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15 4.1 应急基本流程 ..................................................................................................................... 15 4.2 预防措施