中层管理十项管理技能培训.pptVIP

* 三种能力比例分布 * * * 管理者、领导者只能授出权利，不能授出责任，真到了最后出了问题，责任应由管理者承担，责任没有百分比，因为责任是100%X100%X100%=100%相乘的结果，而不是50%+30%+20%相加。 * * * * * * * * 你知道一个人是怎么样被人接受的吗？ 思考 请排序 说话的内容 说话的态度（声调、语调） 说话的肢体语言 引申：怎样让对方理解并接受你的想法 沟通信息表达的技巧 一个信 息的表 达 言语 % 声音 % 态势语 沟通的规律：表达的质量决定了沟通的质量。 练习：你 请 你 的 女 朋 友 吃 饭。 “我 请 你 吃 饭” 非言语性信息沟通渠道 你的举止----手势 交流 双手前伸，手心向上 拒绝 掌心向下，作横掃状 区分 两手豎放，做切分状 组合 掌心向对，由外向内聚拢 指明 五指并拢指向目标 决断 握拳挥向下方 致意 五指并拢掌心向外挥臂 激情 拳头，向上 你的表情—眼神 仰視 表示尊重 C——儿童 平視 平等交流 A——成人 俯視 显示权威 P——父母 直視 高度关注 特别表达 环視 观察反馈 表达对象或内容转换 不傲慢、不畏惧 显亲切 * 一、信息的过滤。当管理者明确了解决某些事件有可能对自己不利时，对信息的过滤就会发生在上行通路上。 二、信息遗漏。在一些公司，管理者为了回应高层主管感兴趣的