某大学网络外包服务项目技术方案电子教案.docxVIP

1 某大学网络外包服务项目 技 术 方 案 2014年03月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 需求分析 3 1.1、 项目概况 3 1.2、 现状及需求分析 3 1.2.1、网络现状 3 1.2.2、服务需求分析 4 二、 IT服务外包定义 4 2.1、 IT外包服务为客户带来价值 5 2.2、 IT服务的发展趋势 6 三、 IT外包服务的必要性 7 3.1、 为什么要采用IT服务外包 8 3.2、 IT外包服务优势 9 3.3、 服务提供的方式 10 四、 常驻现场服务方案 10 4.1、 驻点服务的工作职责如下： 10 4.2、 驻点服务工作内容 11 4.2.1、网络设备保养?维护 11 4.2.2、网络、安全系统运维服务 12 4.2.3、为学校建立专业服务的HelpDesk 15 五、 我公司服务体系介绍 20 5.1、服务体系结构 20 5.2、怡海阳光服务过程管控流程 21 5.3、服务内容 21 5.4、服务区域 26 5.5、服务方式 27 5.6、故障级别定义 27 5.7、服务质量管理 28 需求分析 项目概况 某大学坐落于太湖之滨的某名城——江苏省无锡市，是教育部直属、国家“211