物品、人员出入管理作业指导书(提报).docVIP

物品/人员出入管理作业指导书 编制部门 物业公司 日期 2011/09/ 审核（总经理） 日期 批准（董事长） 日期 本流程责任人 庄友辉 流程 接口 上接 下接 修订记录 日期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 BFC530004物品/人员出入管理作业指导书 目的 控制闲杂人员进入封闭园区，规范物品出入管理，保障园区内正常的生活和工作秩序。 适用范围 适用于本公司各封闭园区人员及物品出入管理。 职责 秩序维护部主管负责检查执行情况。 维序队当值班组长、维序队员负责实施人员及物品出入管理。 程序要点 人员进出管理。 对熟悉的住户（车辆）进入园区时： 当值维序队员立即起立，并主动问好； 待住户离开当值维序队员岗位后，当值维序队员方可坐下； 及时按《住户出入登记表》认真登记。 当陌生人进入园区时： 当值维序队员立即起立、敬礼，并说：“您好!请问您去哪一栋?” 当来人说明是住户时，当值维序队员应礼貌的要求对方出示业主证／临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成)，并说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进!” 当来人说明是业主／租客，但无携带业主证／临时出入证时，当值人员应立即报告班、组长前来处理： 如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访／施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成； 如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入园区内，直到证实来人确是业主／租客时，当值班、组长方可离开。 当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、探访谁？ 如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访／施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入园区； 如来人无法说出要访的人姓名或栋号时，当值人员应说：“对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗?” 如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及栋号且要强闯进入园区时，当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。 当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访／施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。 对公司领导或员工进人园区检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。 看房客户经销售部确认后马上放行，并热情做好跟踪、引导工作。 参观领导出入园区，应热情迎送，做到有礼有节。 物品出人管理。 租客、来访者及施工人员进人园区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值维序队员应礼貌的拒绝物主将此类物品带人园区内。 当值维序队员应对施工人员带入园区的施工用具、材料作好登记工作。 租客、来访人员及施工人员携带物品离开园区时，当值维序队员应礼貌检查放行手续： 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符，不相符只放行放行条列明的物品； 如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行； 物品经核对无误放行后，当值维序队员应及时在放行条上签署姓名及日期。 物品放行后，当值维序队员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。 当值维序队员在具体工作中，言行举止应严格依照《员工服务管理作业指导书》的规定进行工作。 每班下班前，当值维序队员应收集所有放行条交班、组长，并由班、组长上交维序队统一保管，《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。 记录 《来访／施工人员出入登记表》。 《物品放行登记表》。 《物品放行条》。 《装修人员出入证发放、收回登记表》。 BFB530405《装修施工人员登记表》 相关支持文件 《员工服务管理作业指导书》 《维序队员培训实施作业指导书》