怎样与员工有效的沟通.docVIP

~ PAGE 1 ~ 怎样与员工有效的沟通 如何掌握员工真实的思想动态，除了前面我们共同探讨的，要充分利用“观察”、“谈话”、“调查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是与员工有效的沟通。 因为人的核心在于心，沟通就是交心，通过交心达到以情动心，以理明心，以心换心。 有研究表明，70%以上的管理工作都是在沟通中完成的，70%以上的管理问题又是因为沟通不畅造成的，可见沟通对管理者的重要性。所以说：管理就是沟通。 那么，怎样与员工有效的沟通呢？这是我们今天共同探讨的话题。同样，我首先发言起个抛砖引玉的作用。 基本概念 沟通 即思想沟通，通过交谈（或谈心）使两人之间的思想认识达到一致。人与人之间最常用的沟通方法就是交谈。 沟通能力 通过有效沟通，赢得他人的支持，与部属建立良好关系的能力。 二、沟通过程中，应掌握的基本方法 （一）学会交谈 要和员工沟通，必须学会交谈。 交谈是传递信息和情感、增进彼此了解的一种方式。但在交谈中怎样把话说的恰到好处却不是容易的事。俗话说的好：“会说话逗人笑，话不投机半句多”。所以，管理者应培养和提高自己的交谈技巧。 寻找话题的技巧 任何交谈要想顺利进行，并达到预期效果，首先需要把握的就是交谈的话题，也就是说开场白很重要。因为你对对方的真实思想还不完全掌握，尤其是在，还没有掌握对方性格的情况下，第一句交谈的话很重要，说不好就会影响继续交谈，达不到预期效果的目的。 谈话的开场白，没有固定格式可循，只有根据不同对象，不同问题灵活掌握。一般采用以下开场白。 ⑴从拉家常开始。 ⑵从征求对方的看法、建议、意见开始。 ⑶从询问对方目前身体状况开始（适合有病、有残疾的员工）。 ⑷从鼓励、表扬开始（最适合新员工） ⑸从适当的幽默中开始。 应避免的开场白 ⑴直入主题。 ⑵横加指责（即当头一棒）。 ⑶威胁恐吓（先发制人）。 2、把握交谈的三个要点 ⑴称呼要得体。 交谈前首先要打招呼。在称呼上要讲究一些艺术。 称呼要因人而宜，因年龄而异。千万不要随便称呼员工，除非已经和对方相当熟悉，否则很容易让员工感到不适。 一般情况下，对工龄长，年龄偏大的技术岗位员工称x师傅。店长称x店长。对年龄大的称老王、老李……；对年轻的称小王、小李……； 谈话前的称呼要让对方感到亲切、受到尊重、热情。 切忌：不要以对方的绰号来称呼。 ⑵对员工要尊重。 任何人对自己的声望、尊严、地位和成就都是相当看重的。口头上尽管说无所谓，但心里很在乎。 所以在与员工交谈中，千万不要用任何讽刺的话来挖苦员工。 比如：“你是老员工了，怎么连这都不懂。” “你来了这么长时间了，怎么还做不好”。 “你是骨干，你带的什么头。 “你这店长是怎么当的“。 ⑶把握说话分寸。 在与员工交谈过程中要做到进退有度，不能把任何话说过头，或者说得太死。比如： “你总是这样”。“你从来不怎么……”。“你从不把什么…….. ”。 “你这样做完全是错误的”。“你这事做得极差、太差”。 “我绝不、绝对不会理解、原谅你”等等。 如果这些过头、太死板的字眼用于交谈中，会使员工感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对未来工作缺乏信心。因此，与员工交谈中尽量杜绝使用这些字眼，多使用中性字眼。 3、交谈中忌讳的六件事 在交谈中，领导者的有些态度和表现是相应忌讳的。 ⑴盛气凌人，与员工争高低。 与员工交谈，不能带情绪，更不能发火。对有过失的员工要通过热情和真诚来说服他，感化他。要尽量表现出平静、随和。千万不要为某件事与员工争高低。要知道：员工虽然知道自己错了，你说的是对的，但心里不舒服，最终仍然起不到调动积极性的作用。 ⑵居高临下，以我为中心 工作中你是领导，员工应该服从你、尊重你。但在与员工交谈中，不要以领导的面孔出现，更不能有“我是领导，我是对的，你必须按我说的去做”的心态。在与员工谈话中，要以平常心、兄长情、相互平等的态度去完成、方能取的满意效果。 ⑶言过其实、许诺自己办不到的事。 对员工的赞扬应该有度，介绍自己或在谈话中列举其他实例都应该有度。过分的渲染或者热情，都会让员工产生虚伪的感觉。更不能在员工面前乱表态，乱许诺自己办不到的事，否则你将在员工心目中失去威信。 ⑷不考虑对方能否理解 在我们的员工队伍中，有相当部分员工文化基础低、理解能力差，同时，员工来自五湖四海，各种方言都有。那么，我们在与员工交谈中，必须使用对方熟悉的，能听懂、易理解的语言。如果你的语言超出了他们感知能力，沟通将会是无效的。当然，也不能有意学着员工的方言进行交谈，用生硬的方言与员工交谈，反而让员工感到你对他不尊重。一句话，自然、易懂。 ⑸挖苦员工 员工不管说了什么，做了什么，领导者都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽下有任何不雅的言谈或举动，甚至当众盯了你，都不要挖苦他们，要注意体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对你当