第14章节mis发展跟影响教材.pptVIP

第十四章 信息系统的发展和对未来的影响 第一节 信息系统的发展 第二节 信息系统对未来组织和社会的影响 第三节 信息资源管理及其发展 第一节 信息系统的发展 近十几年来信息系统不断推新 或延伸范围使体系扩大而增强整体功效 或加大深度使局部精致而由点促面 例：ERP 向企业外部和边角延伸 CRM 对客户关系进行精细管理 信息系统还向新领域拓展，形成新型系统 例：电子政务、电子社区和数字城市等 近年来又产生了面向社会的信息系统 例：社会信用管理系统，社会文献服务系统 第一节 信息系统的发展 通过若干新系统的介绍，说明信息系统的发展 本节内容： 一、无线移动通信 二、Extranet与企业联盟 三、数据仓库与商务智能 四、客户关系管理系统 五、社会信用管理系统 六、电子政务系统 一、无线移动通信 -1 无线通信中最具发展前途的是无线移动通信 （Wireless/mobile communication） 能使信息系统在机动性方面得到根本性的提升 手机即是目前应用面最广的移动通信设备 物流系统中运输工具依靠配置的无线通信设备 能使我们确定其每时每刻的空间位置 电子商务的交易各方使用无线移动通信 可以在移动状态中查询、洽谈和签定交易合同 一、无线移动通信 -2 例如以手机渠道进入网上银行的交易和服务、 证券交易所的证券委托买卖等 目前一些银行已建立了“手机银行” 向客户提供账户查询、转账、代收付、 外汇买卖和证券交易等功能 无线移动通信的用武之地还有: 诱导和疏通等交通控制 社会治安的预防和处置 灾难的抢救抢修等 一、无线移动通信 -3 可以预计很快进入无线信息时代 极大部分交流信息将通过无线网络发送和获取 大部分社会活动和家庭生活将在无线网络上运行 建立在无线移动通信基础上的各种信息系统 将会越来越多地出现在我们周围 使我们 “anytime, anywhere”地 传送和获得所需信息、开展各种活动 给我们的工作和生活带来极大的便利和自由 二、Extranet与企业联盟 -1 Extranet 是企业之间的互连网，即企业外部网 供应链上若干合作企业 租用公共信息网络设施和服务 根据某种约定建立互连计算机通信网络 相互传输供需、组配等合作交流信息 Extranet 是企业信息基础设施的组成之一 是Intranet向外的延伸 开放程度界于Intranet和Internet之间 二、Extranet与企业联盟 -2 Extranet 示意图 二、Extranet与企业联盟 -3 企业联盟是基于供应链思想实现的 供应链和企业联盟思想的产生已有一段时间 但迄今理想中的供应链和企业联盟还很少见 Extranet是目前最有效的企业合作支撑技术 能为供应链中物流信息的畅通提供快捷通路 能为一致的经营战略和计划执行提供基础环境 因此真正的企业联盟必须建立 Extranet 三、数据仓库与商务智能 -1 数据库系统中数据的积累 引出了海量数据的管理和利用问题 在此背景下产生了数据仓库的构想 数据仓库1980年代中期产生, 1990年代发展起来 是面向主题的多维结构集成管理数据的技术 由数据、数据收集、数据管理、数据查取、 在线分析处理（OLAP）等部分构成 三、数据仓库与商务智能 -2 数据仓库示意图 三、数据仓库与商务智能 -3 与数据仓库密切相关的是商务智能或商业智能 Business Intelligent，BI 商务智能技术将商业活动数据转化为有用信息 进而提炼知识，支持商业活动分析决策 商务智能依靠数据挖掘、在线分析等技术 数据挖掘技术： 根据数据的相似性找出数据相关性 在线分析技术： 对历史数据动态分类和统计而产生信息或知识 三、数据仓库与商务智能 -4 商务智能的主要作用有三个方面： 规律探索：在以往事实数据中获取知识 找出不同客户群对产品喜好的变化规律 找出交易风险的形成规律 机会发现：对数据做扫描式分析和预测 发现目前不起眼但将看好的某类产品或服务 某地对某产品有大量需求 问题识别：使企业及时采取对策避免损失 识别客户或交易风险、成本上升的征兆 四、客户关系管理系统 -1 客户关系管理：管理新思想 Customer Relationship Management, CRM 以产品为中心转向以客户为中心过程中产生 CRM 使企业的经营理念从 提供什么产品和服务变为怎样使客户满意 一般每五年就失去