查勘人员管理与实务操作手册(1).docVIP

车险查勘人员管理与实务操作手册 （第一版） 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 查勘人员管理 4 一、人员管理 4 （一）管理原则 4 （二）管理职责 4 （三）招聘录用 4 （四）职级管理 5 （五）考核管理 6 二、考核说明 6 （一）考核指标具体标准及权重 7 （二）考核项目释义及计分办法 7 （三）考核实施 8 第二部分 查勘人员实务操作 9 一、工作内容： 9 （一）接受调度 9 （二）查勘现场 9 （三）缮制报告 9 （四）跟踪服务 9 （五）处理简易赔案和交强险互碰案件 9 二、工作要求 9 （一）严格服从调度安排 9 （二）按时赶赴查勘现场 9 （三）认真拍摄事故照片 9 （四）有效收集证据 9 （五）及时进行系统操作 10 （六）掌握配件价格 10 三、行为规范 10 （一）现场查勘前 10 （二）现场查勘中 10 （三）现场查勘后 10 三、操作流程 11 四、操作实务 12 （一）岗前准备 12 （二）接受派工 12 （三）事故查勘 12 （四）发放索赔须知和进行必要的告知 17 （五）出具查勘报告 18 （六）整理案