酒店服务事迹材料.docVIP

邵阳华天“服务之星”事迹材料 我是邵阳华天电脑房的一员，自2012年9月加入到邵阳华天以来，积极 主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平。我觉得做任何一 件事都要自始至终，用心，用情，用力把他做好，在出现问题的时候要找 方法用最快的速度去解决问题，在未出现问题的时候要知道找问题，提前 做好准备，打好“预防针”。 我记得有一次，前台报修说开不了房卡，我放下手中的工作，迅速赶 到前台查看，原来我们的门锁系统一直是试用期，当天到期出现门锁系统 打不开，客人已经在焦急的等待说怎么还没弄好，前台的工作人员一直在 和客人解说，我知道事情已经是迫在眉睫，我马上查找门锁系统的总负责 人的电话打给他们，还好在门锁安装时我都一一留下了他们的电话，他告 诉我说我们还有欠款未付清所以门锁是试用的，我向他解释说现在事情紧 急能不能先帮我们解决门锁的问题，他们也很理解我们迅速把试用的序列 号给我，我马上给前台门锁系统注册，马上给客人开了卡，我知道出现这 样的问题肯定是我们的工作没做到位，之后我就和前台的人员说明，快到 期会有提示，让他们提前告诉我们，防范于未然。 还有一次，客服中心报修，客人的卡打不开，我马上带上设备去查看， 刷客人卡时出现红灯反映，我用设备查看门锁正常，重新输入后，客人的 卡可以打开了。我反复在想门锁正常，客人的卡也正常，为什么要重新录 入数据呢？于是为了弄明白，我去前台开了两张不同楼层的宾客卡去刷卡，都打不开，都是重新录入后才能开门，我知道肯定是门锁系统更新后数据 变动了，没办法，我打其他同事的电话，大家合作一起把所有客房的门锁 拆下来，录入新的数据，终于做完了。然后我还不放心，再开了几间房间 查看确认可以打开了，这才心里踏实。 在今后的工作中，我还会持之以恒，用心，用情，用力的态度来要求自己。 财务部电脑房 2014年9月30日篇二：优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员 优秀服务员事迹材料：一位令宾客满意的服务员 “我觉得细节服务很重要，尤其是宾馆的对客细节服务，是宾馆优质服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，宾馆的经济效益才能上去。”这是一个宾馆服务员的工作感言，也是她对日常工作的经验总结。尽管她年龄不大，来馆时间不长，可她是一位“有心”人，她的对客服务是“用心”去做的。她就是锦绣餐厅服务员xx。 xxxx年来宾馆，接受宾馆基础培训后，分到望海餐厅当服务员。她人虽小，上进心很强。不论是开始的业务专业知识培训，还是餐厅对她们新员工的虚拟实操技能演练，xx都一一作了笔记，用心领会。不爱在人前表现自己，她总是在别人上班前或者抽客人少时，悄悄一边看笔记，一边练习。餐厅经理、领班对她关爱有加，总是想法设法给她更多练习机会。短短三个月的时间，她已经掌握了基本的业务技能。她的出色表现，餐厅领导、员工看在眼里，打心底为她高兴。 那是来馆半年后望海餐厅的一次晚餐服务。晚上9点多，来了几位河南郑州的客人，其中有一对是夫妻。客人落坐后，xx面带微笑，热情大方地把菜单双手捧上，递到客人手中，客人看完菜单，提出要一盘水饺，几个特色菜，xx举止得体、口齿伶俐地给客人介绍了五峰的“苔蘑冠顶饺”、“五峰大烩 菜”、“圣地佛珠”等几个五台特色菜，并且给客人作了产地的解说，客人的胃口马上被她的解说“提”了上来，加之价位适度，客人们还未就餐情绪就格外地好。等到菜一上，xx细心、周到的服务，灵活、快捷的上菜，规范、到位的动作??一个个细小的环节她都面面俱到，给客人留下了美好的印象。客人们十分喜欢这个细心、机灵的小姑娘，“是不是跟我们到河南啦，小姑娘”，客人看似开玩笑，实质是从心里佩服她的出色服务。就餐完毕，xx又提醒客人带好随身物品，正巧，其中一对夫妻由于一时疏忽，把白天买的三串佛珠丢在了坐椅上，xx小心地帮客人收好，送给了那对夫妻。 成功的服务，使xx清楚地认识到：对客服务中细节服务是关键。服务员的一个微笑，一句亲切的问候语，一双热情的手，一个体贴的眼神看似微小，却 酒店优秀员工事迹材料 酒店优秀员工gt;事迹材料 --前厅部 杨雪琴 她来自前厅部一线岗位的基层管理人员，在工作中她时刻告诉自己要用最热情的服务，最灿烂的微笑为宾客营造回家般的温暖。想客人之所想，急客人之所急，为客人提供满意加惊喜的服务。 酒店综合部负责人先进事迹材料 自成立了酒店综合部以来，同志做为综合部负责人身上肩负着六大职能工作，分别是：行政管理、人事管理、安全保卫管理、市场开发、采购车辆库房管理、后勤管理。而综合部在编人员只有5人，基本上每个人都身兼二职或数职。可以说是工作繁杂、量大、担子重。但做为综合部的负责人带领着部门成员任劳任怨，勤勤恳