旅行社管理作业.docVIP

实验序号 1 实验项目名称 旅行社经营实务 周 次 5 实验节次 7-9 实验地点 C3机房 实验日期 9.26 星 期 一 指导教师 邢夫敏 实验目的： 通过创建旅行社的实验，主要是《旅行社创建规划方案》的提交，要求学生熟练掌握旅行社整个创建过程以及现代旅行社不同的分类和机构设置、业务范围、经营模式的具体情况。让学生能够更深刻的理解旅行社企业的相关知识。 通过人事部的人力资源管理实验，要求学生能够熟练了解并掌握旅行社的员工结构、组织机构设置以及人员管理中所涉及到各项业务及相关的注意事项。让学生可以形成企业人事管理的基本知识体系，掌握人事管理中的重点以及相互间的关系，明白旅行社人事部的业务职能。为学生积累了人事管理的相关经验，对其以后从事相关工作提供了实训平台。 实验内容与要求： （1）进行实验之前，学生需要储备大量旅行社及其相关的各种概念和知识，必须尽量地扩充自己的知识面，形成自己的知识体系。如旅行社的分类标准和各自的业务范围、旅行社发展现状，旅行社创建的条件，影响旅行社设立的内、外部因素等；旅行社内部的机构设置、业务划分和国家相关的法律法规；旅行社设立的基本程序。 （2）旅行社创建的基本要求，如：旅行社设立所需要的条件，旅行社经理人的素质要求，旅行社的规模，经营范围（出境旅游、入境旅游、国内旅游），选址，旅行社自身的定位（国际社、国内社），旅行社设立的各种硬件设施设备（营业用房、传真电话等通信工具和业务用车等），旅行社设立的基本程序（申请营业许可——机关审查?——旅行社业务经营许可证的颁发——办理税务登记）等。 2、 （1）人才的管理是企业管理的核心，旅行社作为综合性的服务行业，其对人才的要求更为 严格。人事管理直接关系到项目正常、高效的运转，人事管理是企业管理的基础。本次实验以人事管理为基础，包括人员招聘、人员解聘、兼职人员管理、岗位变动、培训管理等等人力资源管理的相关业务实训。 三、实验过程： 1、确定自己的旅行社名称、地址、开户行、法人代表和电话等基本信息：我的苏州东方天堂旅行社； 2、根据自己所创建的旅行社的规模以及经营的范围等内容，确定公司组织机构设定的类型、员工数量以及岗位设置等信息内容；根据员工分配方案，进入人事部之后，完善公司的人才中心、根据分配方案的设计进行人员的招聘以及招聘所需的员工后并分配对应的岗位；对已经招聘的员工，对员工的所有信息进行管理，还可以根据旅行社各部门的需要，招聘一些兼职人员等，并对招聘来的员工进行薪资管理、岗位变动以及员工的培训管理等业务操作： 四、实验结论与感悟： 实验序号 2 实验项目名称 旅行社经营实务 周 次 7 实验节次 7-9 实验地点 C3机房 实验日期 10.10 星 期 一 指导教师 邢夫敏 一、实验目的： 1、通过产品采购实验，全面掌握旅行社计调采购业务的操作原则、业务操作流程和不同产品应当选择的采购方式。 二、实验内容与要求： 1、旅行社由其产品的无形性等特点决定，要进行采购的并不是具体的商品或实物，而是某种设施或服务在特定时间内的使用权。旅行社中的计调人员要根据销售部传来的各种订单信息去按时、按量采购相应的设施和服务产品。 2、本次实验内容则是学生以计调操作员的身份，根据销售部的各项订单信息，以一定的价格向各供应商订购相关服务项目或者产品。 实验过程： 1、地接采购：实验操作前，添加有外社线路即自己的合作地接社；根据预定单信息结合本旅行社所有的外社线路和地接社情况，对自己订单里面的组团业务进行地接预定操作；与地接社的团队费用结算操作； 2、酒店服务采购：进行酒店服务采购之前，应当根据团队的性质和具体的行程安排选择适合的酒店；需要考虑的因素包括酒店的地点与环境、酒店的市场定位、硬件设施及软件服务以及停车场情况等等；确定好要预订的酒店时进入预定操作的酒店预订界面，录入各项预订信息；注意考虑与酒店之间的价格约定和结算方式。 3、餐饮服务采购：对餐厅的选择要注意，餐点不宜过多，应该少而精，要注意地理位置的合理，尽可能的接近游览地、机场、码头等场所，避免往返的交通时间和费用；录入各种预订信息，确定用餐价格和结算方式；另外由于各种原因会产生需要退订的情况，对于需要退订的业务，需要写明退订原因和具体处理情况。 4、交通产品采购：航空交通服务采购，采购过程为购买机票——机票确认——机票退订与退购——机票丢失与变更——销售结算，面对旅游计划变更、团队人数减少或旅游者取消旅游计划以及机票丢失等各种特殊情况时，计调采购员应当如何处理。针对不同的情况安排学生进行实验操作，并写出相关的处理说明。 5、景点门票采购：实验前必须熟悉自己旅行社所在地区的重要景区、景点，对于线路中涉及的各个景区，景点进行管理和维护（联系方式、价格变更等），对于长期合作的景