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精益数据要正确作者：H. JAMES HARRINGTON、 THOMAS MCNELLIS来源： 《世界经理人》杂志文章类别： 特别策划 ｜电子期刊号： 2009年第6期 企业精益的衡量标准不只是成本减少，还要有客户满意度和流程效率的提升。 企业根据度量数据做出影响客户、市场和战略的抉择，不仅仅会使运营效率提高，而且还关系到企业的总体成败。本文作者的研究表明，严格遵循诸如客户满意度、质量和周期时间等度量目标，从长远来讲对精益企业的成功是十分重要的。 多年来，业务度量数据一直是公司管理层反思的地方。多少度量数据算是太多？哪些度量数据是正确的？谁应该生成这些度量数据？传播度量数据的最佳方法是什么？利益相关者应该收到哪些度量数据？哪些度量数据应该用来做决策？谁应该做这些决策？这些决策会如何影响客户？类似这样的问题一直是质量专业人员面临的挑战。 公司即使从误导的度量数据中做出多项低级决策，但最后仍能取得很大优势。如果你认为这是事实，那么想想假如公司一开始在做决策时就运用正确的度量数据，它所取得的成功会是多大吧。 那么为什么有这么多的公司会不断地运用错误的度量数据来做出影响市场、客户和战略的决策呢？商业界始终存在一个简单明了的现实，就是有些度量数据没有量准地方，有些数据只是用于短期收益，而对长远成功有害无益，还有些数据无法用来做重要的决策。当然，使用错误的度量数据会导致决策