山西凯嘉能源嘉和园服务岗位安排要求.docVIP

山西凯嘉能源集团 《嘉和园》销售配合各岗位 作业指导书 （第一 中物联国际物业服务（北京）有限公司 二〇一二年一月十四日 1.停车场维护岗 停车场维护岗保持背跨姿势立于停车场入口处，见到客户车辆靠近停车场 时应视注目礼；车辆进入停车场时先敬礼，然后引导车辆停车，并告知行驶方向； 主动上前指挥客户车辆停放在离销售大厅最近的车位上，主动为客户打开车门；如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门；开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车门边，避免客户碰头以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤； 如是下雨、雪天，应及时通知门厅维护岗提供雨伞，先撑好雨伞再开车门，并打伞护送无雨具的客户到销售大厅； 待客户下车之后，应主动询问客户的目的地（到销售大厅或公司办公区），针对客户的目的地，做出正确引导，并及时通过对讲机通讯告知相关岗位做好接待准备； 及时检查车辆状况，如有毁、损、划痕应请客户确认，并做好记录； 如是日晒强烈，应在客户车辆停放时在前挡风玻璃盖上遮阳罩； 在客户办完事情或参观完，离开时，应在客户走到停车场入口处主动向客户问候，欢迎客户的下次光临；同时陪同客户到达车辆停放处，为客户打开车门待其上车后关好车门；引导车辆离开停车位后，向客户挥手告别致意； 每天在8：10与19：30进行停车场地面打