罗森便利店QSC标准201511说课材料.pptxVIP

中国统一版 （３个彻底） QSC评分标准 商品篇　共计32分;「盒饭」;「饭团」;「风幕冷柜自产日配商品的陈列」;「FF快餐食品」;「甜品」;「面包」;「饮料」;「卖场货架陈列」;卖场货架陈列（加分的例子）;卖场货架陈列（不能加分的例子）;卖场货架陈列　　(例);商品陈列线　　(例);「卫生管理」;「PC管理」;「安全管理」;中国统一版 (3个彻底) QSC评分标准 待客篇　共计39分;5分　：「感觉很好」?「给人好感」1分　：「感觉普通」　　　　　0分　：「感到不快」;2分　：　「感觉很好」0分　：　「感到不快」;「收银前的寒暄语」;「商品登录」;「罗享卡」;「收付款」;4分：向所有客人双手递交了收银条。 ※刷银联卡的店铺，向客人确认了签名，并将收银明细 （客人保存的那一张）递交给了客人。 ０分：没有递交收银条（只要有一个人没有递交收银条，不予给分）。 ※刷银联卡的店铺，没有向顾客确认签名，或没有将收银明细 （客人保存的那一张）递交给客人。;2分： 对顾客大声询问是否需要袋子（购买了需要袋子的物品）， 按照顾客购买的物品给与给与勺子，筷子，吸管等。 ０分：把商品放到柜台时发出很大的响声，或抛掷物品，　　 　　 粗暴的对待商品。不给顾客勺子，筷子，吸管等，或忘记给顾客。 ;