工作说明书接单2.docVIP

岗位工作说明书（接单） 职务概况 职务名称 接单门市 所属部门 门市部 定编人数 直接上级 接单主管 职务编号 编制日期 直接下属 / 工作概述 负责顾客接单服务及营销工作 岗位要求 计算机 熟练使用公司样相操作系统 销 售 熟悉公司的接待销售模式及技巧 其 它 掌握公司服务礼仪及普通话流利 工作仪容仪表要求 头 发 长发以拉直碎发（冬）齐披于肩或者挽发（夏），刘海适中，梳理整齐，无头皮屑 面 部 职业妆（粉底、眉毛、睫毛、眼影、腮红、口红），洁净，健康，精神饱满（香水淡雅，气味不可太怪异） 耳 朵 无灰垢 、禁戴吊坠耳环 口 腔 牙齿洁净，口腔无异味，嘴唇滋润，唇色淡雅 服 装 公司统一制服，熨烫整洁（平整、无污垢、掉扣、线头、无破损） 工 牌 完好无缺，端正别于外装左胸前 双 手 指甲剪短（内无污垢）、指甲油无色透明，禁带手套、戒子（婚戒除外）、手环等饰品 鞋 子 黑色带跟裸式皮鞋，干净、擦亮 袜 子 肉色或透明丝光长袜，无污渍、无滑丝、无破洞、无味 工作内容及步骤 具体事项及标准 接单前准备 1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训； 2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全干净完好无损； 3、检查工作包内物品是否齐全（笔，草稿纸，双面胶，企划书等）； 4、熟悉当期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）。 接单服务 恭迎顾客 1、在店外引客（见《引客人员工作流程》），若未到轮次则配合上上轮次门市接待（倒水、拿相册）； 2、顾客进门，快步上前三步迎向顾客, 目视顾客并微笑亲切致以“你好，欢迎光临”； 3、走在顾客的左或右前方为其指引,配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客的脚步，致以“两位，这边请！”/“两位请与我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线。 入座奉茶 1、到达入座空位，主动挪动椅子提请顾客入坐（让顾客背向店门入坐）； 2、顾客坐下及时奉茶，茶倒七分满，手勿触杯口，双手奉上，动作轻盈敏捷。 认识互动 1、自我介绍： “您好，我是门市顾问XX，叫我XX就可以了，XX很高兴能为您们服务”语言亲切柔和，目视顾客。 2、递交总经理名片：站立双手奉上名片，名片正对顾客，“这是我们总经理XX的名片，在我们对您的服务过程中有任何不满意的地方，可以随时联系XX”。 3、认识顾客 （1）女性门市坐小姐旁（男门市坐先生旁） （2）当顾客微笑时借机“请问两位怎么称呼？小姐是？先生是？”， “陈YY、李ZZ,很高兴认识您们！”，在《门市咨商表》顾客姓名栏上按客人座位方向写下名称。牢记客人名字，在接待过程中常称顾客名字。 打开心门 1、聊天摸底： 聊婚期、住址、来的路线等,猜单位、职业(老师/军人)等,如:“准备什么时间举办婚礼？”、“YY，你在那里上班？”、“ZZ，你是住在附近吗？”。 2、适时赞美：寻找赞美点，找机会赞美客人在一分钟内争取好感。 （1）赞美女性：发型、发质、脸型、肤质、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、脖子、项链、项链坠子、耳垂、衣服、鞋子、腿、腰等； （2）赞美男性：发型、额头、耳垂、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质等。 公司介绍 1、介绍公司规模，走动参观（团队实力） 2、介绍师资（摄影师、化妆师、美工师） 3、介绍婚纱（买断名牌、惊喜服务） 4、介绍新产品（人无我有、人有我优） 5、介绍当期营销案（让利促销） 6、介绍外景（外景超市、多元化） 7、培植客户整体感觉后介绍套系 套系介绍 1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位， 2、问讯消费价位 直接询问消费类别、价位﹕请问两位预算是多少呢？ 3、介绍最旺人气套 介绍高出顾客预算临近套系及当期企划活动。 4、对照介绍 了解客人实力进一步推销（从套系中的服务，入册，相框，礼服区域等做建议，察言观色，看客人看重哪一方面），从客人反应中去对照介绍较高与较低的套系。据客人所好，耐心为客人换取相本，保持微笑，无抱怨表情，站在客人立场说话。 6、让客人基本选定套系，采用二选一方式。 客人的 接待 采取首问、首接制（催单、补款皆由该门市办理） 顾客若有特殊要求（指定拍摄、化妆等），门市一定要在企划书上批注清楚，并与相关部门联络，办理妥当且主管签字确认后，方予签单 对于高套顾客（6988以上套系）拍摄当天的礼服，门市需告知顾客至少提前一天选衣，且门市需全程陪同 套外介绍/推销 1、签单前向顾客介绍推销精华素、礼服升级套餐； 2、向顾客介绍结婚当日的加时费及清洗费等注意事项； 3、组合套：若客人定组合套系，必须交收银员审核，审核合格（不超成本），收银员方可在企划书上签字认可，否则不予生效。 开票签单 1、填写《企划书》《拍照流程卡暨顾客满意评价表》，《尊荣贵宾设计卡》 规范完整填写，向顾客叙述套系内容，待客人