b2c移动商务中消费者信任影响因素及顺其测度的分析.docxVIP

优秀毕业论文 精品参考文献资料 B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度研究 B2C移动商务中消费者信任影响因素及其测度研究 摘要 信任是电子商务成功的关键，并已成为研究的热点，关于互联网电子商务的 信任影响因素，已经有很多成熟的研究成果。随着移动通信技术与市场的发展、 手机的普及，电子商务市场的格局逐渐发生变化，进入了移动商务时代。电脑与 手机的不同、互联网与移动网络的不同使得传统internet电子商务的信任影响因 素研究结果无法完全复制到移动商务中，因此研究移动商务的信任影响因素，分 析移动商务信任的产生原因与可能性，成为市场决定的新的研究课题。 本文在总结传统internet电子商务信任影响因素研究成果、比较互联网电子 商务与移动商务的异同点后，将移动商务中消费者信任的影响因素概括为四个方 面：消费者个人因素(包括信任倾向和熟悉度)、网上商家因素(网上卖家可信 度)、网站／媒介因素(外观设计、感知易用性、感知有用性、互动性、安全性) 及交易环境因素(移动技术水平、第三方认证有效性)共10个影响变量，并建 立了这些影响变量与消费者信任的理论模型。 本论文采用问卷调查的方法共收集到200份有效问卷，经过统计分析，结果 显示10个影响因素中有5个通过实证检验，按照影响的大小依次是移动技术水 平、熟悉度、网上卖家可信度、第三方认证有效性和网站／媒介感知有用性。 最后，本论文利用实证分析的结果，构建了移动商务中消费者信任可能性的 测度模型，采用模糊综合评判的方法，给出了一套包括上述5个影响因素的测度 指标体系，用以对特定市场环境中的移动商务消费者信任可能性进行定量评价， 为市场决策提供参考。 关键词： 移动商务信任影响因素 测度 A A study on Analysis and Measuring Method of the Influencing Factors Making Users Trust Mobile Commerce ABSTRACT Trust is the key to the success of electronic commerce．In the meantime，trust has become a field favored by many researchers and there are many mature results of it· With the development of mobile telecom technology and markets，the popularization of handsets，the pattern of e-commerce market is changing gradually；we are entering m-commerce age．The difference between computers and mobiles makes it difficult to copy the traditional internet e-commerce completely to m·commerce，and the research of influencing factors of trust in m-commerce，and the analysis of the reason of trust in m-commerce and its possibility,is a new field in research． This thesis is based 011 the previous researches 011 the trust of customers in the contexts of traditional B2C e-commerce，and the differences between m-commerce 锄d e-commerce．It summarizes the factors of customer trust in m·commerce in four aspects：individual customers(including trust propensity and familiar)，mobile sellers (the reliability of mobile sellers)，websites／intermedium(including context，perceived ease of USe，perceived usefulness，website connection，and security)and environment (including the level of