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2000版与94版 ISO9000：2000取代：ISO8402：1994 ISO9001：2000取代：ISO9001：94、ISO9002：94、ISO9003：94 ISO9004：2000取代：ISO 9004-1：1994 四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类： 核心标准——标准——技术报告——小册子 2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000） * 企业推行ISO9000 认证的意义 1.强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒 3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中永远立于不败之地 5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流 * 八项质量管理原则 以顾客为关注焦点----组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用----领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分 参与实现组织目标的内部环境。 全员参与----各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。 过程方法----将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 管理的系统方法----将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织 提高实现目标的有效性和效率。 持续改进----持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 基于事实的决策方法----有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系----组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值 的能力。 * 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 管理职责 资源管理 测量、分 析和改进 产品 实现 顾客 满意 产品 输入 输出 以过程为基础的质量管理体系模式 * ISO14000标准的由来 全球环境恶化带来的压力 从七十年代开始的大量环境公约的相继出台 ISO于1991年建立了环境战略咨询组（SAGE） 1993成立TC207技术委员会，并于1993/6/1召开了第一次全体会议。 各国环境标准的增加推动了ISO14000系列标准的发展。 1996年10月正式颁布了五项标准。2004年 * 推行ISO14000标准对企业意义 提高守法意识 节能降耗，降低成本 帮助企业提高环境管理能力 树立企业形象和提升市场信誉、知名度 冲破壁垒，扩大产品市场，提高企业竞争优势 改善企业和居民、社区和其他相关方的关系 产生环境效益，有利于企业经济效益增长 推动企业技术改造 * ISO14000与ISO9000关系 技术要求： ISO9000——顾客的需求（产品质量标准） ISO14000——法律、法规及其他要求 是组织管理体系的组成部分 具有相同的管理思想 ——过程控制 ——文件化 * ISO14001和ISO9001联系 都是自愿性的国际标准 遵循相同的管理系统原理，要求文件化体系 通过体系建立、运行和改进实现方针和目标 体系结构和模式接近，PDCA循环实现改进 部分要素相同 都可能成为贸易的条件，消除贸易壁垒 * 质量和环境管理体系的整合 ISO9001 ISO14001 环境方针 质量方针 质量目标 内部沟通 资源管理 产品实现 监视与测量 职责 培训 文件管理 内部审核 不合格 纠正与预防 管理评审 记录 环境目标与指标 环境管理方案 信息交流 应急响应 法律与法规 环境初始评审 监视与测量 * 环境物质管理标准 SONY?SS-00259技术标准 镉及镉化合物、铅及铅化合物、汞及汞化合物、六价铬化合物、多氯联苯类（PCB）、多氯奈类（PCN）、氯代烷烃（CP）、灭蚁灵（Mirex)、多溴联苯类（PBB）、多溴二苯醚类（PBDE）、有机锡化合物、石棉、偶氮化合物、及甲醛等都已规定相关的管制「对象」，必须立即禁用。其中，铅、镉、汞、以及六价铬等重金属为因应包装材料相关法令的规定?其合计浓度需低于100ppm，因此在技术标准中也提出了相同的浓度限制以及建议