绩效目标管理--公开课件.pptVIP

緊迫的事 不緊迫的事 重要的事 設備故障,生產停擺 重傷害急救 員工產生肢體衝突 顧客抱怨 停電 計劃之研擬 技能之提升 公關之促進 問題之調查 健康檢查 不重要的事 有些電話 有些不速之客到訪 有些會議之出列席 有些無謂的請託 有些臨時的邀約 有些交際應酬 有些文件之處理 處理屬下之工作 自我干擾 個人嗜好的沈迷 　不合理的時間配置舉例 Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 45 % 35 % 5 % 15 % 明智的時間配置舉例 Ⅰ Ⅱ 4. 时间管理“GOLD原则”内容（四） DO：执行, 排定时程表 備 忘 錄 緊急的事情 1.老闆今天交待 2.臨時狀況 重要的事情 1.工作計劃 2.人生規劃 3.家庭,健康,財富 Schedule List 1.Meeting 2.行事曆 3.紀念日 Routine Work 1.日常工作 2.定期約會 一些值得注意的要点： 10-90法则 了解你自己的生产高低峰周期 记住帕金森定律 把不重要的事集中起来办 避免将整块时间拆散 担心会议浪费时间　 良好工作習慣的養成 兵貴速戰速決 養成做備忘錄的習慣 可以早上做完的事,決不拖到下午完成可以一天做完的事,決不分成兩天完成 每天至少完成一件事情, 特別是在工作情緒低潮時 Yell at yourself : “ Do It Right Now !!” * * * * * * * * * * * * * * * 定義主要績效(職務)範圍 Key Result Areas 品質 數量 成本 效率 KRAs 績效指標 KPI 職務分配表 作業表 JOB Duty Responsibility Duty Responsibility Duty Responsibility Task Task Task Task Task Task Task Task Task 主要績效範圍例舉 業 務 業績達成 信用調查 帳款回收 產品知識 銷售預測 顧客開發 顧客滿意 責任區管理 市場資訊 行銷/公關/廣告 市場分析 市場研究 行銷策略 目標市場 行銷通路 新產品開發 媒體關係 公司形象 廣告效益 客 服 顧客滿意 回應顧客 內部聯繫 帳款催收 產品知識 帳款管理 顧客抱怨 主要績效範圍例舉 生 產 成本管理 庫存管理 員工管理 品質管理 產能效率 公安衛生 環境管理 設備管理 資材/採購 單價管制 交期管制 採購程序 供應商管理 供應商開發 訂購量 訂購點 資材管理 研發/工程 進度管理 文件管制 技術培育 研發效益 資訊蒐集 新產品開發 技術支援 物料驗證 設備驗證 主要績效範圍例舉 財務/會計 資金管理 信用審核 成本管理 財務分析 現金流量 帳款管理 報表提出 風險評估 費用審核 資 訊 系統開發 系統分析 網路管理 系統設計 資訊管理 系統整合 軟硬體維護 資料庫管理 使用者支援 投資/股務 投資效益 風險評估 事業綜效 投資處分 股價分析 股權管理 投資物管理 主要績效範圍例舉 行政/營運 預算管理 事業發展 事業策略 員工發展 員工管理 內外部溝通 資源管理 價值創造 流程監控 人 資 績效發展 人員招募 人力盤點 組織規劃 薪資管理 勞資關係 出缺勤管理 訓練與發展 人事規章 秘書/助理 行政支援 檔案管理 電話服務 部門聯繫 報告製作 行事曆安排 事件追蹤 主要績效範圍考慮重點 針對「職位」，而非針對『人』 主要績效範圍不應只有單一附加價值[財務面、顧客面、流程面、培育面] 用字簡短扼要「如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識…等」 考慮工作職責，而非工作活動或任務 主要績效範圍不超過十項或少於三項 根據職責的重要性，以%比顯示其份量 主要績效範圍─附加價值 財務面 KRA’s 財務分析 成本管理 產能效率 資產利用 投資效益 培育面 KRA’s 員工發展 資訊系統能力 訓練與發展 顧客面 KRA’s 顧客開發 顧客滿意 信用調查 流程面KRA’s 行銷策略 新產品開發 產品生產 流通服務 售後服務 SMART—目标设定原則 Specific 明确的 Measurable 可测量的 Attainable 预期可达成的 Relevant 有关联的 Time bound 时间限制的 績效目標的衡量指標例舉 業 務 AOP達成率 呆帳比率 帳款回收率 庫存週轉率 預測準確度 新顧客合約數 顧客滿意度 市場佔有率 蒐集資訊件數 行銷/公關/廣告 業績成長率 目標市場購買率 DM回饋購買率 新產品業績 媒體參加率 媒體刊登篇數 網站瀏覽人數 客 服 顧客滿意度 回應顧客時間 帳款回收率 產品退貨率 顧客抱怨件數 交貨延遲率 “ A competency is an underl