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电子商务网站建设参考意见 保险电子商务的概念 电子商务简单而言就是利用以互联网为基础的（包括无线技术）信息技术进行商务活动。 电子商务既包括传统业务的信息化，也包括网上业务的开发与创新。 保险电子商务指保险人或保险中介人利用计算机和网络技术所形成的对组织内部的管理、对客户关系的管理以及经营业务的部分或完全电子化这样一个综合人机系统进行的商务活动。 保险电子商务指在产品开发、营销、客户获取、承保/核保、服务、保全/批单、理赔、投资等保险价值链中的每个环节应用以互联网为基础的（包括无线技术）信息技术进行商务活动。 中国保险电子商务现状与发展趋势 保险电子商务保费规模较小，但市场潜力巨大 保险电子商务运营管理模式向集中化发展 渠道适合于分散型业务或分散型客户 金融保险行业的竞争对手的电子商务网站分析 专业保险公司 泰康保险 银保一体化集团 平安集团 银行 汇丰银行 客户导向，突出对个人客户的营销，网上已经整合了传统保险和网上投保的保单管理（含查询、变更信息等） 支持在线咨询、投保等自助服务，支持多种支付方式 推出适合不同人群的自助保险卡（预先储值）投保 支持合作伙伴与机构客户在线服务 通过一帐通将平安保险、银行、信用卡、证券等各系列平安产品的网上服务功能整合 支持在线查询、投保等自助服务，支持多种支付方式 网上营销多种寿险、产险 支持合作伙伴与机构客户在线服务 一站式金融交易平台，客户自由选择的渠道 全面的网上交易功能与良好的整合服务 数据挖掘的广泛利用，形成高端客户服务品牌 网络与电话服务相结合，提供便捷咨询服务 开展广泛的电子商务，扩展中小企业用户 银行和保险产品一体化 银行在信息化应用上已经积累了广泛而深入的经验，形成了成熟的体系与方法。尤其是电子银行提供完整的消费者金融产品的营销、销售和自助服务功能。保险公司需要以此为标杆，迅速学习并实施应用，获取信息技术与业务能力优势。尤其是要树立对电子商务的正确认识，积极开展电子商务战略。 太平洋保险电子商务现状分析 业务维度 渠道维度 资源维度 战略 销售 营销 服务 产品 个人 企业和机构 中介 银保 IT 企业文化 组织 流程 太保电子商务的现状 业务维度、渠道维度、资源维度 比较困惑关于业务创新、产品创新和电子商务的关系、电子商务渠道的长期战略、IT对电子商务的支持等战略问题 保险网上销售产品有限，为电子商务定制的销售产品有限，没有专门电子商务产品开发部门 电子商务营销手段有限，以数据挖掘为工具的数据库营销没有实施，基于客户关系管理的整合的电子邮件营销、短信营销、电话营销活动没有实施 类似于电子银行的实现自助服务的电子保险没有实施 中介系统的每一业务环节还没有实现完全信息化 银保系统只是支持简单协议合作模式，不能支持全面战略联盟和银行保险一体化的业务模式 先进的IT技术如无线、视频、RFID、GPS、数据挖掘等还没有得到应用 支持无线营销员系统、网站、短信、电子邮件、呼叫中心等渠道快速整合的ESB和实现自动核保的规则引擎还没有实施 IT对电子商务的支持仍没有满足业务部门的要求 电子商务还没有完全成为公司文化主流 贯穿集团、产寿险公司电子商务业务流程还没有完全清楚定义或有效运行 国内保险电子商务项目实施的经验教训 重技术，轻业务模式和产品设计，电子商务演变为商务电子，导致电子商务无法实现业务效益 简单地把建立网站等同于电子商务，没有关注实现快速渠道整合和后台系统整合的ESB建设、数据管理和数据库营销的建设 没有根据电子商务的需要来进行业务流程重组与优化，导致电子商务停留在展示的功能上 没有充分利用信息技术进行数据挖掘与客户细分，不能根据客户的不同特征推荐其恰好能理解与需要的产品服务，从而整体上增进客户对产品的接受程度，推动销售 数据集中管理和数据治理工作的不完善影响电子商务功能的完整实现 公司IT不能有效支持电子商务战略的实施 我们的六大“快赢”建议 车险业务: 实现网上营销和电话销售、中介公司销售结合，推出积分系统，实现在线理赔 寿险业务: 优先考虑意外险的网上销售，推出卡激活功能，拓展银行保险渠道，通过营销员系统瞄准高端客户开展财富管理 完善电子支付 电子保险 平衡产品标准化与服务个性化 以客户为中心,给用户选择权 我们开发的技术产品 EOF、ESB 、DW 、content等 Vision远景 保险电子商务指在产品开发、营销、客户获取、承保/核保、服务、保全/批单、理赔、投资等保险价值链中的每个环节应用以互联网为基础的（包括无线技术）信息技术进行商务活动。 保险电子商务应用无线技术、网站、短信、邮件、SMS、视频、手机、ATM、呼叫中心、数据仓库、数据挖掘等技术实现了任何时间、任何地点、任何合作伙伴、多渠道无缝整合、具备精确营销的销售和服务