2012年总结及2013年工作计划.docVIP

河北地区销售部工作2012总结及2013工作计划 ---没有平凡的工作，只有平庸的员工 在告别了2012年,我们迎来了新的2013年，辞旧迎新的岁月里，2012年的公司销量不尽人意。全年公司销售量为1400台。销售很不理想，因公司人员配备不齐，调动平凡，二网管理疏忽。导致二级网络基本处于瘫痪状态。今年二级销售和店面管理有了专职稳定的管理人员。销量肯定会有一定的提升。2012年和2011年的对比因增加网络，呈现于一个销量上升的状态。谁然看似销量的上升，利润却在一定程度上下降。二级网络的利润看似稳定，个别二网不停的向公司索要政策，导致利润的不断下降。 下面我对2012年一年的工作进行简要总结： 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对自己的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售总监责任重于泰山，作为销售总监，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售总监这个职务的理解。 职责阐述： 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客户管理 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 销售部人员建设和团队建设 KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才． 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不断改进和提升 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在赵总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设调动等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结： 1组织纪律意识个别同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3销售流程执行不彻底监督不到位，各店销售总监的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固化模式，自营店总经理，销售总监，销售顾问的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的，而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4．内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进， 两军相遇,勇者胜;两勇相遇,先者胜;两先相遇,智者胜。 5.部分销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体的关注，我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。 6.部分售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。 7.销售部还将出台《销售部奖惩条例》，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有保障”最终形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！ 二、对销售部管辖的自营店及网络销售部的要求 1：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 2：邀约客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 3：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。 4：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同事们交流，向他们学习更好的方式方法。 5：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太