南京小区物业管理方案策划.docVIP

# # 学 院 本科生毕业设计（论文） 题 目 物业管理方案策划 土木工程 院（系） 工程管理 专业 学生姓名 学号 指导教师 职称 起讫日期 设计地点 南京#### 摘 要 ####物业管理有限公司，坚持“以人为本，至诚服务，持续改进，业主满意” 的质量方针，以“真情服务每一天”的服务理念，以质量取信和服务于业主，营造安全、有序、和谐、温馨的居住环境、商业经营环境、办公环境和生产环境，并努力使物业在服务过程中保值增值。而保值增值同样是高科置业对####的效益期望。本次投标的楼盘为####，占地面积7.7万㎡ ，总建筑面积约138475.98㎡。本投标书为切实响应招标文件包括以下内容：***** ****，着重把费用测算作为本投标书的核心内容***** 关键词：小区物业；管理制度；费用测算；特色服务；保值增值  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一篇 工程概况 5 1.1公司简介 6 1.1.1公司企业文化概述 6 1.2项目简介 7 1.3课题背景资料 8 1.3.1选题原因 8 1.3.2课题解决问题 8 1.3.3资料来源和处理方式 9 1.3.4实习岗位职责 9 1.3.5毕业设计方法及步骤 9 第二篇 设计成果 10 2.1服务理念及质量方针 11 2.2.1独具特色，高效规范 11 2.2.2积极开展创优工作 13 2.3拟建立的组织机构和人员配备 15 2.3.1管理处组织结构及人员设置 15 2.3.2管理处运作方式及部门职责 16 2.4工作人员的配备、培训、管理 17 2.4.1工作人员的配备 17 2.4.2员工培训 19 2.5物业档案资料管理 21 2.5.1物业档案管理的具体措施 21 2.5.2业户档案内容 22 2.6物业管理费用测算 22 2.6.1人员费用 22 2.6.2物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 23 2.6.3物业管理区域清洁卫生费用 23 2.6.4物业管理区域绿化养护费用 23 2.6.5物业管理区域秩序维护费用 23 2.6.6物业管理企业办公费用 23 2.6.7物业管理企业固定资产折旧费用 23 2.6.8物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 24 2.6.9 管理费分摊 24 2.6.10经业主同意的其它费用 24 第三篇 分析与探讨 25 3.1 物业管理策划之意 26 3.2物业管理全程策划之要 26 3.3物业管理策划阶段 28 参考文献 30  第一篇 工程概况  1.1公司简介 ####物业管理有限公司是具有独立法人资格，成立于2006年3月，注册资金310万元，具有国家物业管理企业一级资质，系南京高科置业有限公司的全资子公司。公司建立了规范化、专业化、市场化的企业运营管理机制，拥有一批具备物业管理专业资格要求的人才队伍，竭诚为社会和市场提供优质的物业管理服务。公司自06年成立以来，托管项目面积超过110万平方米。 ##物业建立了符合ISO9001：2008、ISO14001:2004、GB/T28001-2001标准的质量、环境和职业健康安全管理一体化管理体系。公司坚持“以人为本，至诚服务，持续改进，业主满意” 的质量方针，以“真情服务每一天”的服务理念，并以此为己任，以质量取信和服务于业主，营造安全、有序、和谐、温馨的居住环境、商业经营环境、办公环境和生产环境，并努力使物业在我们的服务过程中保值增值。 1.1.1公司企业文化概述 提炼“##物业真情服务每一天”的企业理念，倡导无私奉献、造福大众的服务精神；全面导入思源管理体系，聘请社会知名人士担任物业管理社会监督员；坚持创建以“更新观念，创新管理”为主题的管理论坛、提合理化建议活动，企业内部刊物《##物业通讯》和筹备创办公司网站，创造了良好的研究管理、学习管理、交流管理、创新管理的氛围；开展“我们可以做得更好”品质评审活动，进一步提高公司的物业管理水平；举办各类小区活动、比赛，在公