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　　　　　　　　　　　企业营销和消费者权益保护 摘要： 关键词：企业营销；消费者权益； 近几年来，企业营销和消费者权益保护之间的关系是很多企业越来越注重的问题，消费者是企业的基础，所以消费者权益的保护问题历来都是企业所关注的。现在，越来越多企业希望通过企业社会营销推广其社会责任表现，来改善其企业声誉，吸引更多的消费者。随着社会市场经济的不断完善，买方市场逐渐形成，商家提出了顾客是“上帝”的口号。但在现行市场中消费者往往处于弱势地位，受到侵害。据全国各级消协组织统计汇总，2011年共受理消费者投诉607,263件，解决571,918件，为消费者挽回经济损失80,418万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,036件，加倍赔偿金额684万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚款2,530万元，接待来访和咨询334万人次。消费者权益保护不仅是消费者个人的人身和财产安全问题，还涉及到社会经济的稳定、健康和可持续发展。因此，企业营销和消费者权益保护之间的关系值得我们去探讨和研究。 在企业营销中保护消费者权益的意义 1.1、保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争。 由于经营者和消费者之间在市场上的依赖关系，而经营者之间往往基于对有限市场的争夺而互相排斥，因此，我认为，不正当竞争行为和侵犯消费者合法权益之间的关系是需要我们进一步考察的。所有的不正当竞争都会损害竞争者和消费者的利益，有些是直接损害竞争者和间接损害消费者，如假冒商标和损害竞争对手商业信誉；有些是直接损害消费者和间接损害竞争者，如虚假广告和搭售。即使以排挤竞争者为目的的亏损性销售，表面上对消费者有好处，但这种做法将会导致市场支配地位的产生，因此最终受害的还是消费者。损害消费者权益的行为实际上就是不正当竞争行为，必须限制和打击。如果放任经营者损害消费者利益，就会使广大合法、诚实的经营者的利益受到损害，污染竞争环境。 1.2、保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量。 在过去计划经济体制下，由于供应短缺、消费者很难顾及到商品质量，对服务状态也无法提出较高的要求，这实际上是生活水平低下的反映。在市场经济条件下，通过保护消费者权利，让消费者能够购买到称心如意的商品和服务，就是提高了人民生活水平。试想，一个消费者在购买商品和服务时如果不能自由选择，如果他因不能自由选择而买到了假冒伪劣产品，如果他买到不合格产品而商店拒绝退换，甚至受到商店的欺骗时，他们就会感到上当受骗，随之而来的便是对商家的不信任和强烈的受欺骗的感觉。所以，保护消费者权利，让消费者能够买的放心用的安心，这样才能提高人民的生活水平。 1.3、保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。 在我国目前，假冒伪劣产品充斥于市，服务质量不高的原因虽然是多方面的，但是缺乏对消费者权利的强有力的保护，缺乏对损害消费者权利的行为严厉打击和惩罚也是一个重要因素。如果政府能够切实保护消费者权利，那么，那些靠制造假冒伪劣产品，靠欺骗消费者赚钱的企业和个人就无法生存下去。大多数企业的合法权益也可以得到充分保护，从而在全社会形成一种靠正当经营，正当竞争来提高经济效益的良好商业道德。这样就有利于促使企业努力加强管理，不断提高产品质量和服务质量，提高经济效益，推动社会进步。 企业营销对消费者权益的影响 商品经济发展到一定的程度，使生产经营和消费的矛盾激化。对消费者的权益保护，即保护了消费者的利益，又加强了对生产经营的反作用，促进了企业营销观念的发展，从而促进了整个经济的发展。近年，越来越多企业希望通过企业社会营销推广其社会责任表现，从而改善其企业声誉，吸引更多的消费者。然而，由于有许多企业社会营销中的宣传信息和商品或服务无关，而且现行法律对企业社会营销中引人误解的信息显得无能为力。从而极大地损害了消费者的利益。下面我们从以下四个方面来对企业营销中存在的问题以及对消费者的影响这一问题进行探讨： 2.1产品方面 2.1.1产品质量问题对消费者利益的影响 消费者购买产品是为了得某方便的利益和满足，如果购买的产品质量有问题，第一、给消费者的经济利益带来直接损失；第二、产品质量问题必然使消费者得到的利益和满足感下降，从而给消费者的精神和心理以沉重的打击和伤害，给消费者带来负面的影响、痛苦；第三、如果是食品质量问题，将直接损害消费者的身心健康，严重的将给消费者的生命安全造成威胁。 市场经济发展到今天，产品质量问题越来越成为社会关注的焦点。特别是食品安全问题，从08年的三鹿毒奶粉到2011年的双汇瘦肉精事件再到至今还搞得沸沸扬扬的地沟油事件等，体现了食品安全不仅损害消费者的合法权益，甚至威胁到了消费者的生命安全。如作为中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业的三鹿集团，2008年因婴儿奶粉因含有毒