客户积分管理模块使用说明.docVIP

VE-I客户积分管理模块使用说明 一汽马自达 服务部 目 录 TOC \o 1-1 \h \z \u 一、 积分规则维护 3 二、 积分规则审核 6 三、 积分规则查询 9 四、 会员类型维护 10 五、 会员类型查询 14 六、 积分单据维护（M）（经理）/（S）（服务顾问）/（C）（客户顾问） 16 七、 积分单据查询 19 八、 客户积分查询 21 九、 会员类型统计 23 服务店可以通过本说明，也可以通过 /网站中的“ 经销商（4S店）在线帮助”网页来学习VE-I客户积分管理模块使用方法。在认真学习本说明后仍遇到VE-I积分模块操作疑难问题可联系晨澜公司答疑解决。 晨阑维护支持工作时间及联系方式： 周一～周五(工作日) 8:30-17:30(11:50-13:00休息) 整车、备品、办公平台、权限 支持电话：0431 服务、车间作业、数字化营销 支持电话：0431服务范围：1、系统故障及软件故障接收；2、软件操作答疑工作。 积分规则维护 【操作目的】服务站维护自家店的积分规则 【操作位置】 VE-I 网络平台-售后服务管理-客户积分管理-积分规则维护 【前序操作】无 【后续操作】积分规则审核 【操作步骤图例】 点击《新增积分规则》按钮，显示“积分规则设定”画面。 1.1输入信息： 【必须项·系统自动】：销售服务店编号，销售服务店名称 【必须项·手工修改】：开启时间 【必须项·手工填入】：{银卡/金卡/白金卡/钻石卡}中的 普通维修、事故车维修、普通维修回店（有偿）、事故车维修回店（有偿）、在店保险；{银卡/金卡/白金卡}中的升级分数（总计值） 【可选项·手工填入】：美容装潢、二次购车、介绍他人购车、被介绍购车人、预约回店、配合销售服务店工作、手工录入项目1/2 1.2点击《保存》按钮，维护了“新增”状态的积分规则。 【注】一家服务店同一时刻只能有一张“新增”、“审核通过”或“已开启”状态的积分规则。 2、选中“新建”、“审核通过”或“已开启”状态的积分规则，点《设置关闭时间》，显示“关闭时间设定”画面。 2.1输入信息： 【必须项·系统自动】：销售服务店编号，销售服务店名称，{原设定}中显示（该规则之前设定的非作废状态的关闭时间相关信息）关闭时间、所有积分清零、所有会员类型清空、关闭时间创建人、关闭时间创建时间 【必须项·手工修改】：关闭时间、所有积分清零、所有会员类型清空 2.2点击《保存》按钮，完成关闭时间的新增。 3、点击《关闭时间修改》按钮，可对非“审核通过作废”状态的规则中，“新建时间”或“时间审核通过”状态的关闭时间进行修改；“时间审核通过”状态的关闭时间，修改后自动变为“新建时间”状态，需服务部重新审核。 4、选中“新建”状态的积分规则单据，点击《新规则作废》按钮，系统会自动将该条规则从数据库中清除。 5、输入相应查询条件，点击《查询》按钮，显示满足条件的积分规则及其对应的关闭时间。 积分规则审核 【操作目的】服务部审核服务站维护的积分规则 【操作位置】 VE-I 网络平台-售后服务管理-客户积分管理-积分规则审核 【前序操作】积分规则维护 【后续操作】会员类型维护 【操作步骤图例】 输入相应的查询条件，点《查询》按钮，显示满足条件的信息。 选中“新建”状态的积分规则，点击《积分规则审核》按钮，显示“审核积分规则”画面。 3.1点击《规则审核通过》，即将积分规则审核通过。 3.2点击《规则审核不通过》按钮，填写“审核不通过原因”后点《确认》，规则审核不通过。 【注】系统每晚检查一次审核通过的积分规则是否已到开启时间，到开启时间自动开启相关积分规则；如新积分规则开启时，有正在运行的老积分规则，新规则开启的同时，老规则自动关闭。 选择非“审核未通过”或“审核通过作废”状态积分规则中“新建时间”状态的积分关闭时间，点《关闭时间审核》按钮，显示“关闭时间审核”画面。 4.1点击《审核通过》，即将积分规则对应的关闭时间审核通过。 4.2点击《审核不通过》按钮，填写“审核不通过原因”后《确认》，将规则关闭时间审核不通过。 【注】系统每晚检查一次审核通过的积分规则关闭是否已到关闭时间，到关闭时间自动关闭积分规则。 对于已经“审核通过”的积分规则，可以通过点击《审核