精英公寓前期物业管理方案.docVIP

镇江新区 精英公寓（二期） 前 期 物 业 管 理 方 案 扬州嘉宏物业管理有限公司 精英公寓（二期）前期物业管理方案 通过我司市场部和拟驻场项目经理的多次考察，结合产权单位的介绍，根据项目现状结合精英公寓从规划规模和配套设施及周边环境，我们建议将此项目定位为“高档物业管理”品质项目，因此，从前期入场之日起就要高标准管理，创一流服务，就应严格按照ISO9000国际质量管理体系运作，努力使之成为镇江市此类物业 “高档物业特征、优质服务标志”的象征，让精英公寓的业主真正享受到“精诚服务”与“精彩生活”，使得入住精英公寓的各界精英倍感尊贵和自豪。 一、管理总体思路及管理目标 （一）总体思路: 针对镇江市物业发展现状和精英公寓项目的实际情况，我们确定精英公寓物业管理的总体思路为： 一体化管理；高质素队伍；半军事化管理；规范化运作；高标准服务。 （二）管理目标 以“超越业主期望”为管理目标，通过高标准的物业管理服务模式，营造一个具有现代生活气息和幽雅生活环境相结合高档社区，开启镇江白领公寓居住文化新时代。 二、管理处组织架构和人员配置 组织架构： 扬州嘉宏物业管理有限公司产权单位市物业处 扬州嘉宏物业管理有限公司 产权单位 市物业处 行业指导 精英公寓物业管理处 监督考核核隶属关系 行业指导 精英公寓物业管理处 监督考核核 客服中心环保部 客服中心 环保部 工程维修部秩序维护 工程维修部 秩序维护部 （二）人员的配备： 序号 岗 位 设 置 人 数 备 注 1 管理处经理 1 2 经理助理 1 3 客服中心主管 1 4 客服内勤 1 5 出纳 1 6 客户接待 3 7 文员 1 8 管理员 4 9 工程部主管 1 10 维修工 4 11 安全秩序维护部主管 1 12 门岗 16 13 巡逻岗 8 14 车辆秩序岗 4 15 消控、监控控制中心值班员 4 16 环保部主管 1 17 保洁员 16 18 园艺工 1 19 绿化工 4 合计 73 三、精英公寓物业管理服务内容 物业的接管验收 物业的接管验收 入 伙 入 伙 门岗、道口检查 门岗、道口检查 楼层、外围巡逻安全护卫服务 楼层、外围巡逻 安全护卫服务 楼层清洁消 楼层清洁 消控中心监管 清 洁 清 洁 地面清洁清洁绿化服务 地面清洁 清洁绿化服务 园林绿化养护 园林绿化养护 绿 化园景修枝造型 绿 化 园景修枝造型 物业 物 业 管 理 房屋本体维护 房屋本体维护 水电设备维护 水电设备维护 消防设备维护公共维修 消防设备维护 公共维修 维 修 服 务 维 修 服 务 公用设施维护 公用设施维护 住宅维护智能化系统维护护 住宅维护 智能化系统维护护 装修管理水电维修有偿服务 装修管理 水电维修有偿服务 物品搬运放行日常管理服务 物品搬运放行 日常管理服务 投诉来访处理代订代办各类家政服务 投诉来访处理 代订代办各类家政服务 客户特约服务开展各类义务劳动服务 客户特约服务 开展各类义务劳动服务 举办各类社区文化活动 举办各类社区文化活动 四、精英公寓物业管理服务模式设计 目前，大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照ISO9000质量管理体系运作，但精英公寓物业定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的高档公寓，因而建议在建立ISO9000质量管理体系标准的基础上，将精英公寓导入我司成熟的酒店式物业管理服务，竭诚为精英公寓租户业主展示其尊贵、高雅、浪漫。 （一）、建立接待服务中心 (二)、建立酒店服务模式 （三）、提供标准、规范、有序的服务 （四）、为业主提供针对性、便利性的专项服务 （五）、受业主委托提供尽善尽美的特约服务 除为业主提供专业服务和专项服务外，还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。 五、管理范围、内容、标准 1、服务范围 精英公寓二期规划红线范围内。 2、服务内容、标准 按《镇江市普通住宅小区物业管理服务等级标准》以下简称《市级》，商业用房参照此标准执行 基本要求: 按《市级》五级执行 房屋管理: 按《市级》五级执行 公共设施设备维修养护: 按《市级》五级执行 协助维护公共秩序: 按《市级》五级执行 保洁服务: 按《市级》五级执行 绿化养护管理: 按《市级》五级执行