淘宝商城前期运营方案要点.docVIP

淘宝商城(前期运营方案 1. 人员的安排与组织 2 工作内容 (一淘宝店长(策划 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二 客服人员(前期两名 工作职责: 1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易,处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 , 修改价格 , 管理店铺等 ; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 , 提 供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺; (三 网店美工(前期一名 主要工作内容 (熟练 PS 合成、调色 及 抠图 1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作; 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 应聘要求 1. 爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。 2. 具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。 3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能; 4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件 5. 有良好的团队合作精神,有耐心 , 做事认真细心负责 , 诚实可靠 , 能承受一定的工作 压力。 6. 熟练编写 div/css优先 (四 网店编辑(暂时不用,只招美工, 1、负责网店产品上架和下架的相关工作; 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构 思和撰写; 4、负责网店产品标题的编辑和修改等; (五 配送人员 主要工作内容: 1. 按照要求对货物产品进行包装, 负责进货和发货等物流方面的事项, 清点库存。 2、 较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、 能吃苦、 蹋实、 细心 、 能长期稳定的合作。 4、 有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述: 1、负责商品进库、出库,发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量 等。 3、登记商品出库记录。 4、定期对库房进行盘点,做到能拍即有货 二 运营规划 (一店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容,尽 量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理, 编辑配置好相关的文案说明。 4、 编辑好各 个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 (二 营销活动 1、首先确定 3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸 引客户,做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后 VIP 折扣价格。 3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。 (三 售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对 方案, 比如安抚客户的不满情绪; 不同情况对客户的损失如何补偿; 快递丢件如何索赔, 如何追件;其他相关售后问题的。 (四配送及仓库管理(建立 ERP 系统更方便快捷 1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产 品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。 2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在 24小时内发 出,最迟不超过 48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服, 联系客户沟通, 做好换货或退款事宜, 极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重 不满的情况的出现。 城常规运营列表: