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基层主管的管理技巧 案例分析 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，有碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，有过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！ 问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？ 基层主管的管理技巧 案例分析 阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？ 关键管理技巧提升一：计划技巧 关键管理技巧提升一：计划技巧（1） “豫则立，不豫则废” 制定一项计划时必须包含以下的要素： 1清晰的目标； 2明确的方法与步骤； 3必要的资源； 4可能的问题与成功关