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服务中心服务月报表
( 年: 月 日—— 月 日)
编号:LJWY-RX-029 版号:A/0 NO.
一
业主
情况
入伙总数
装修户数
销售情况
户数: 户
已办理手续: 户
已装修并验收:
户数: 户
面积: ㎡
正在审批手续: 户
装修完正整改:
面积: ㎡
入住率: %(入住户数/总户数)
正在装修: 户
二
车位情况
已售
包租
时租
管理费: 元/个
车位租金: 元/个
车位管理费:
元/小时
售出数量: 个
租出数量: 个
租出数量:
收入: 元
收入: 元
收入: 元
收入: 元
三
保安状况
查处违规事件
处理突发事件
施工人员
推销人员
外来人员
盗损
水
火
电梯
困人
其它
处罚: 人次
罚款: 元
处罚: 人次
罚款: 元
处罚: 人次
罚款: 元
次
次
次
次
次
四
能、物耗 情
况
电耗
水耗
灯管(泡)更换
耗材费用
度:
元:
吨:
元:
业主更换: 支
日常更换: 支
维修耗材:
元
五
设备
系统
运行
状况
电梯
给排水
强电
弱电
故障: 次
事故: 次
停运时间:
小时
停水: 次
疏通管道: 次
水池清理: 次
化粪池清理: 次
水管破裂: 次
外部停电: 次
故障停电: 次
处罚停电: 次
内部停电: 次
强电维修: 次
监控: 次
可视对讲: 次
车辆管理: 次
背景音乐: 次
消防系统: 次
红外线: 次
电子屏: 次
六
客户
投诉
部门
原因
客服部
保安部
保洁部
工程部
财务部
合计
服务态度
工作质量
其他原因
七
管理
中心
人员
情况
员工人数
人员异动情况
奖励
处罚
总数: 人
保安: 人
工程: 人
客服: 人
行政财务: 人
招聘: 次
离、辞职: 人
人次
元
人次
元
八
管理
费收
入情
况
收费面积
收费金额
收费率
拒交费原因
应收面积: ㎡
实收面积: ㎡
应收: 元
实收: 元
%
九
其它经营收入
广告收入
工程服务
配套出租
租赁中介
其它服务
元
元
元
元
元
十
上月工作计划完成情况
十一
其它
工作
十二
下月
工作
计划
十三
需与
其它
部门
协调
事项
报表人: 填表日期: 项目经理: 品质部:
物业总监:
备注:每月1日之前由各服务中心上交至公司人事行政部。
工作任务限时完成规定
1、督导部根据公司领导要求及工作任务的分配,给每项工作限定时间。
2、有关部门在接到任务同时注意应在限时内将完成情况反馈督导部。
3、对限时工作及内容不明时应及时向督导部询问清楚,在规定时限内无反馈和询问,视为未完成工作。
4、完成任务过程中,需协调其它部门完成的工作,应主动与其它部门协调 ,部门之间应积极配合。
5、协调的工作应及时填写工作协调单,将协调情况、责任、完成时间填写清楚,交督导部备查。
6、因双方协调而影响到工作未按时完成且双未填写协调工作表单的,视为未完成工作,按《质量管理条例》规定给予处理。
现场巡查制度
1、各部负责人每天应按照《工作手册》上的运作及对客要求,对本部工作现场和所管区域进行现场巡视督导。各部门负责人每天自查问题应从管理角度去发现和处理,不能停留在形式或低标准上。
2、在巡查过程中发现其它部门的问题时,有义务主动反馈到当事部门及时处理。
3、有重要活动、投诉等紧急任务时,各部门负责人应即时到现场进行督导检查和处理。
4、原则上应遵循要求进行现场巡视,如工作与时间有冲突时,做好调节工作,并另行安排时间进行巡视。
5、其它部门工作岗位办公室的管理人员,上班时间应在办公室现场督导,如因公需
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