仓储服务标准.docxVIP

-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- 仓储服务标准 仓库各功能分区的服务标准 根据仓库布局的业务要求结合将来的业务发展，仓库各分仓，各分区布局须满足下面几个方面的作业要求： 1分仓：正品货仓，非正品货仓 2进货区：包括车辆进货、卸载、点收等。 3储存区：货品存放区。 4分拣区：订单分拣、拣货分类、备货等。? 5出货区：流通加工、品检、出货点收、出货装载等。 仓储操作流程服务标准 仓储操作流程包括：入库准备、入库操作、储存操作、出库操作、退货管理、单据管理、财务核对及结算，以下主要突出仓库操作流程 1、入库准备 对应到达的货品进行信息确认、做好应到达货品库区，库位等工作的准备。核查装卸设备完好能投入施用。 挂车接货2、入库操作 挂车接货 集装箱接货接运 集装箱接货 接运 仓库自行接货 仓库自行接货 验收准备入库流程 验收准备 入库流程 核对资料 核对资料 检验货品验收 检验货品 验收 问题处理 问题处理 交接手续入库 交接手续 入库 接受货品、文件 接受货品、文件 建账、立卡、存档 建账、立卡、存档 1．采购部生成定货清单，生产厂家组织生产货品，第三方物流发货 2．采购部依据生产厂家发货清单生成到货通知单，传真到仓库，通知仓库准备接货。 3．仓库审单员传递到货通知员于保管员。 4．仓库依据到货通单，合理安排人员，货位，货区准备接收货品。 5．第三方物流运输车辆到达仓库，仓库装卸队搬运货品入仓。 6．货品装卸过程中发现货品破损，照像取证并通知采购部。5． 7．保管员依次核查入库货品数量，名称，规格，是否与到货清单相符。（对定制货品进行外包装注明） 8．货品入仓完成后，核对实货与到货清单，相符后通知主管签字验收。 9．仓管主管复印第三方物流送货单据，留存并通知审单员审单，凳记装卸队费用。 3、储存操作 理货接受入库作业 理货 接受入库作业 储位管理 储位管理 货位管理 货位管理 堆存货品堆码及芷盖 堆存 货品堆码及芷盖 芷板储存流程 芷板 储存流程 托盘 托盘 盘点 盘点 货品存盘作业 货品存盘作业 查清盘点差异原因 查清盘点差异原因 复盘 复盘 仓库保管员按ABC管理方式进行货品储位管理 注：A类货品为销售畅销品应码放在仓库主通道两侧，位于出货口最近的位置。 B类货品为销售普货应码放在仓库主通首2/3位置处。 C类货品为代销品码放在仓库最末端. 2.仓库应实行托盘式货品码放规则. 注:保证货品在库的质量完好,不受潮,外包装不破损，减少搬运过程中的货品损坏。 3仓库与各事业部不定期对货品进行盘点。 接受订单4、出库操作 接受订单 处理订单出库前 处理订单 出库前 形成凭证 形成凭证 出库作业 出库作业 组货对单、备货、拣货、分拣、复核、拆垛、 组货 对单、备货、拣货、分拣、复核、拆垛、 点交记账 点交记账 理货验收交付 理货验收 交付 签单搬运 签单搬运 物流部打印出库单据传真到仓库,仓库等待客户自提并付货.双方完成后出库单签字验收,交由审单员. 2.物流部打印出库单,配送司机与装卸工依据单据出库货品，保管员协助货品查找。 3.保管员核对货品与出库单是否一致，进行验货 4.仓库主管进行货品二次核实，二次验货。 5仓库主管二次验货完成后通知配送司机装车送货。 注:建议仓库施行备货式出库方式. 5、退货操作 退货： 客户无法接货时(仓库验查货品是否完好,进行验收并进入相应帐面库区) 客户因货品质量问题无法接货时(仓库验查货品是否完好,进行验收并进入相应帐面库区 6、单据处理 入库单据、出库单据、送货单据、交接清单、现场记录单据的处理、其他相关单据处理 7、财务核对及结算 实物账单核对、财务账单核对结算 仓库服务考核标准 货损率≤0.05% 由于作业不善造成的物品霉变、残损、丢失、短少等损失的件数占期内库存总件数的比率 出库差错率≤0.1% 发货累计差错件数占发货总件数的比率 账货相符率≥99.5% 同一品种、规格（批次）为一笔，经盘点，库存物品账货相符的笔数与储存物品总笔数的比率 收货及时率≥98% 在规定时间内接收货物的订单数占应接收的订单数的比率。 出货及时率≥98% 在规定时间内出货的出库单数占应出库单数的比率。 单据与信息传递准确率≥99.5%。 传递的单据、信息的准确次数占单据、数据传递总次数的比率。 单据与信息传递准时率≥99% 按时传输数据、信息的次数占传输总次数的比率。 有效投诉率≤0.5% 有效投诉涉及订单数占订单总数的比率。有效投诉指因仓储服务商引起，经查证确 投诉及时处理率≥99% 在规