人力资源简答题、论述题.计算题kekao.docVIP

简答题 一.影响力指的是什么? 领导的影响力主要包括哪些方面? 影响力，一般认为指的是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。 构成领导影响力（或者说权力）的基础有两大方面，一是权力性影响力；二是非权力性影响力。 　权力性影响力又称为强制性影响力，它主要源于法律、职位、习惯和武力等等。权力性影响力对人的影响带有强迫性、不可抗拒性，它是通过外推力的方式发挥其作用。在这种方式作用下，权力性影响力对人的心理和行为的激励是有限的。构成权力性影响力的因素主要有：法律； 职位；习惯；暴力。 与权力性影响力相反的另一种影响力是 非权力性影响力，非权力性影响力也称非强制性影响力，它主要来源于领导者个人的人格魅力，来源于领导者与 被领导者之间的相互感召和相互信赖。构成 非权力性影响力的因素主要有：品格因素；才能因素；知识因素；情感因素。 二.饭店员工考评中常见的偏差？ 1.晕轮效应也就是“以点概面”、“爱屋及乌” 2.优先效应也就是第一印象 3.近因效应 4.集中趋势是指评价者不实事求是地将员工的表现评价为接近平均或中等水平 5.定型作用就是评价者对员工的个人特征存在偏见，导致结果丧失真实性 6.宽松或严格就是评价者充当老好人或过于苛刻 三.组织面试的基本原则是什么? 1.面试前做好准备，了解应聘者 2.布置好面试环境，避免精力分散 3.了解应聘岗位的工作 4.建立与应聘人的融洽关系 5.使用倾听的技术、更多地了解应聘人 6.善于使用启发性的语言 7.尊重应聘者、树立良好的企业形象 四.赫兹伯格的双因素理论的内容是什么？其中的激励和保健因素分别包括哪些因素？ 双因素激励理论又叫激励因素一 保健因素理论，是 美国的行为科学家 弗雷德里克·赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。激励因素包括工作本身、认可、成就和责任.保健因素包括公司政策和管理、技术监督、 薪水、工作条件以及人际关系等。 五.正式沟通和非正式沟通的内容,以及与正式沟通相比，非正式沟通有哪些特点? 正式沟通是基于饭店内正式组织、维系饭店管理运行的沟通 非正式沟通是饭店员工早批次交往中自发形成的一种非稳定的关系网络 六.职务分析的作用是什么? 1.制定有效的人员需求，预测方案和解决需求的措施 2.能够选拔和任用合格的人员，因为职务分析能确定任职的条件 3.可以根据工作的内容和任职条件，能设计培训方案 4.通过关键任务分析、任职条件分析、制定考核、升职和作业的标准 5.通过职务分析确定薪酬标准 七.饭店人力资源管理的内容？ 1.制订饭店的人力资源计划 2.招聘录用员工 3，教育培训 4.建立完整的考核体系和奖惩制度 5.建立良好的薪酬福利制度 6.培训高素质的管理人员 八.成功的招聘具备的条件？ 1.熟悉招聘岗位的工作描述、工作要求、工作范围 2.了解相关的法律法规 3.准确的传达酒店相关信息 4. 招聘方式的选择 5.对竞争对手和所在社区相关信息的掌握 6.招聘地点的选择 7.招聘工作人员的选择 8..确定聘用的标准 计算题 1. 潘玉龙在青岛海斯曼大酒店的工资是：基本工资（按青岛市最低工资标准）+浮动工资（1200的标准，根据本月绩效考核浮动）+房补200+车补200+奖金500，酒店计算加班费的基数是以基本工资计算合同上约定每月工资760元，并为约定加班费的计算基数。 潘玉龙在今年5月1日-3日加班3天，请问潘玉龙的加班费应该是多少？ 答：基数760+1200+200+200+500=2860 2860除21.75*（1*300%+2*200%） 2. 潘玉龙和万乘大酒店签订了3年合同，合同约定第一年工资1000元，以后每年增长500元，但还差7个月合同到期时，酒店却宣布破产，不得不和员工解除劳动合同，潘玉龙应得到多少经济补偿金？ 答：应得补偿金：2.5*(1500*7+2000*5)/12=4270.83元 3. 试用期工资的约定违法 员工在试用期的工资不得低于本单位同岗位最低档工资的80%或者劳动合同约定工资的80%，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。 4.奥巴马是某酒店经理，在酒店连续工作了15年，年薪24万，当地上年度职工月平均工资为2000元，因酒店转营，经协商同意，酒店决定和奥巴马解除劳动合同，请问，酒店应该付给他多少经济赔偿金？ 应得赔偿金：2000元*3倍*12年=72000元 如果出现