质量信誉考核实施细则.docVIP

甘肃省机动车维修企业质量信誉考核 实施细则(试行) 第一章 总 则 第一条 为加强我省机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据《中华人民共和国道路运输条例》和交通部《机动车维修管理规定》、《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》及有关规章，结合我省实际，制定本实施细则。 第二条 凡在本省辖区内已获取经营许可的机动车维修企业，应按照本实施细则规定，向所在地道路运输管理机构申请实施年度维修企业质量信誉考核。 本实施细则所称的质量信誉考核，是指在考核周期内对机动车维修企业的经营资格、经营管理、人员素质、安全生产、维修质量、经营行为、环境保护和履行社会责任等方面进行的综合评价。 第三条 机动车维修企业质量信誉考核工作应遵循公平、公正、便民和依法的原则。 第四条 机动车维修企业应当自觉遵守国家有关法律、法规及规章，加强管理，诚信经营，履行社会责任，为社会提供安全、优质、方便的维修服务。 各级道路运输管理机构应优先鼓励和支持质量信誉等级高及维修救援网络成员的机动车维修企业的发展。 第五条 县级以上道路运输管理机构负责具体实施机动车维修企业的质量信誉考核工作。 （一）省级道路运输管理机构负责组织实施全省机动车维修企业质量信誉考核工作，对考核工作进行安排、部署、指导、监督；制定《甘肃省机动车维修企业质量信誉考核计分标准》，对各市（州）核定的一类维修企业的公告工作，并对市（州）级道路运输管理机构的考核工作进行抽查。 （二）市（州）级道路运输管理机构负责组织实施本辖区机动车维修企业质量信誉考核工作，并负责辖区内一、二类机动车维修企业质量信誉考核及公示工作，及核定的二、三类维修企业的公告工作，并监督、指导辖区内县（区）级道路运输管理机构维修企业质量信誉考核工作 （三）县（区）级道路运输管理机构负责组织实施辖区内三类机动车维修企业质量信誉考核工作，并按照本实施细则规定的职责，做好质量信誉考核的相关工作。 第二章 质量信誉等级 第六条 机动车维修企业质量信誉等级分为AAA级、AA级、A级和B级四个等级，分别表示该企业的质量信誉为优良、合格、基本合格和不合格。 第七条 机动车维修企业质量信誉考核指标包括： （一）企业类别资格指标：场地、设备、设施、人员配备情况； （二）从业人员素质指标：维修技术、质检等人员获取从业资格证件情况； （三）安全生产指标：安全生产制度实施情况及安全生产状况； （四）维修质量指标：质量保证体系建设、实施及维修质量检验情况； （五）服务质量指标：服务公示情况、有责投诉次数、服务质量事件和维修合同； （六）遵章守纪指标：守法经营和违法违章情况； （七）环境保护指标：环保设施设备技术状况和使用情况，废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物回收情况； （八）企业基础管理指标：企业基础管理档案、质量信誉档案建立情况、企业形象、连锁经营以及实施维修救援情况。 第八条 机动车维修企业质量信誉考核工作实行计分制（计分标准见附件二），考核项目总分为1000分，加分项目为100分。 企业管理指标中获奖情况、维修救援网络运用情况、连锁经营情况及履行社会义务为加分项目。 第九条 机动车维修企业质量信誉等级按照下列条件进行考核： （一）AAA级企业：考核总分和加分合计不低于850分，且各考核项目得分分数均为该项分值的80%以上。 （二）AA级企业：考核总分和加分合计不低于700分，且各考核项目得分分数均为该项分值的70%以上。 （三）A级企业：考核总分和加分合计不低于600分，且各考核项目得分分数均为该项分值的60%以上。 （四）B级企业：考核总分和加分合计低于600分或者任一考核项目得分分数为该项分值的60%以下的。 第十条 考核期内，企业发生下列情形之一的，年度质量信誉考核等级为B级。 （一）发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故、因维修质量引发车辆事故，造成人员伤亡的或特大恶性服务质量事件； （二）使用无效、伪造、变造机动车维修经营许可证件，出现超越许可事项经营的违法违章行为； （三）承修已报废的机动车、擅自改装机动车或利用配件拼装机动车、使用假冒伪劣配件维修机动车的违法违章行为; （四）不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求提供质量信誉考核材料，且不按要求补正的； （五）在质量信誉考核过程中弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假材料的； （六）未按要求建立质量信誉档案，或在质量信誉考核过程中不配合，导致质量信誉考核工作无法进行的。 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因，对社会造成恶劣影响，而受到市级媒体曝光，查证属实的或受到市级交通主管部门或者道路运输管理机构通报批评的服务质量事件。 第十一条 机动车维修企业下设的分公司与总公司一起进行质量信誉