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第一章 应知部分 一、基础理论知识 （一）选择题（1——100题） 1. 在电路中，( D )起到把用电器与电源接通或断开的作用。 A、电源 B、导线 C、电器 D、开关 2. 与人交谈时，直言常会令人尴尬，而委婉则会使人感到( A )。 A、愉快 B、明白 C、激动 D、费解 3. 在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是( B )。 A、火 B、氵 C、吕 D、里 4. 西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的( B )原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。 A、礼 B、敬 C、仪 D、尊 5. 属于服务忌语的一项是( C )。 A、您好 B、再见 C、我不懂 D、谢谢 6.“医院”的正确读音是( B )。 A、yi yuàn B、yī yuàn C、yī yuàng D、yī yua 7. 下列各城市中，属于直辖市的是( A )。 A、天津 B、西安 C、南京 D、广州 8. 在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的( A )。 A、左键 B、右键 C、左键和右键 D、传感器 9. “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“( C )”。 A、son B、sister C、lady D、Mrs 10. 如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“( D )”。 A、听不见，请大声点儿 B、我没有听清 C、对不起，请重说 D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍 11. 不属于“十字文明”用语的是“( C )”。 A、您好 B、谢谢 C、告辞 D、对不起 12. 话务员在受理业务时，回答问题要热情、( D )，不能用讨厌生硬的语调。 A、随意 B、简单 C、严肃 D、耐心 13. 话务员应( A )，认真执行各项规章制度。 A、坚守岗位 B、坚守机台 C、遵守纪律 D、刻苦学习 14. “伶”和( C )的读音相同。 A、拎 B、岭 C、苓 D、怜 15. 电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，( B )所做的功，称为电功。 A、电压 B、电流 C、电场力 D、磁场力 16. 在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称( D )。 A、礼节 B、仪表 C、仪式 D、礼貌 17. 隔音符号在书写时，应放在两个音节的( B )。 A、前面 B、中间偏上 C、中间偏下 D、后面 18. 直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是( B )。 A、区位输入法 B、全拼输入法 C、简拼输入法 D、五笔输入法 19. 礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和( A )而共同遵循的道德行为规范。 A、友好 B、理解 C、友谊 D、重视 20. 一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫( A )市的电话用户，拨打长途区号0451。 A、哈尔滨 B、长春 C、大庆