月S店运营状况分析售后篇课件.ppt

8月4S店运营状况分析-售后篇;目录;1 市场综述;从客户流失率来看，4S店的客户流失率普遍集中在10%-20%区间内。高端豪华品牌的客户流失率相对较低。 有效客户的保险续保率低于60%的4S店占比仍处于高位，尤以自主品牌表现较明显。 服务吸收率是衡量售后服务在专营店经营中的贡献度的重要指标，从8月份的售后运营调研结果来看，有44.7%的4S店服务吸收率低于50%。;2 日常保养进厂量;2.1 日常保养进厂量下降幅度;2.2 日常保养进厂量下降原因;2.3 日常保养进厂量上升幅度;2.4 日常保养进厂量上升原因;3 普通机修进厂量;3.1 普通机修进厂量下降幅度;快修连锁店竞争、基盘客户维系不力以及同品牌4S店的竞争是致使保养维修进厂量下降的主要原因，机修价格较高也是一个导致其进厂量下降的主要因素。;3.3 普通机修进厂量上升幅度;3.4 普通机修进厂量上升原因;4 事故维修进厂量;4.1 事故维修进厂量下降幅度;由于保险公司送修量的减少，再加之客户出险率的降低，是事故类维修进厂量下降的两大主要原因。;8月份，事故类维修进厂量呈上升态势的4S店中，上升幅度介于10%-20%区间内的4S店份额最高，高达21.4%。;保险公司送修量的多少，对事故类维修进厂量的上升或下降影响都十分明显，而新增保户以及其自店举行的一些售后促销活动，亦是事故车维修进厂量上升的另一主要因素。;5 客户流失率;1.1%;6 保险续保率;7 服务吸收率;7.7%