人力资源一级复习题.docVIP

导论 人力资源管理概述 战略划分为企业整体战略、事业战略、功能战略三个层次 一、战略人力资源管理具有三个要点： 1、将人力资源管理看作是企业战略的有机组成部分。2、战略性人力资源管理通过整合来达到与企业经营战略保持一致的目的。3、战略性人力资源管理通过变革来提高对环境的适应能力。 二、人力资源管理的5P模式：人力资源哲学、人力资源政策、人力资源规划、人力资源职能、人力资源流程。 三、基于企业不同发展阶段人力资源管理可分为：创业型企业人力资源管理、高速发展型企业人力资源管理、收获/理性型企业人力资源管理、整顿/衰退型企业人力资源管理；、复苏型企业人力资源管理。 四、人力资源管理的价值导向：人力资源管理的最终目的是为企业的发展创造最大价值，通过组建一支企业发展需要的员工队伍和造就一种能激励员工动力的新型的管理机制，并通过多种人力资源管理职能来实现这种创造价值的目标。 新时期对人力资源管理的要求：1熟悉本公司业务2具有经营者良好的心理状态3具有扎实的人力资源管理知 识4管理咨询和沟通技能5了解本公司的核心竞争力及其相关的工作要求6懂得如何进行人力资本管理7能够进行团队设计和培养8掌握基本的人力资源管理的“技术”9具有个人的主动性10有较好的工作组织能力。 六、高级人力资源管理者的角色定位：职能有七个方面：1是战略伙伴2是流程专家3是精通业务4是变革管理5是员工的支持者6是人力资源管理得精通者7是可信任者 七、人力资源负责人应扮演的7个角色：计划者、立法者、催化者、咨询员、经济战略伙伴、监督员、服务员 第一章 工作分析一胜任特征评估 一工作分析的基本过程六个步骤：确定目标、收集信息、选择职位、进行分析、核对信息、撰写说明书 二常用的工作分析方法1、现场观察法；2、工作日志法；3、访谈法；4、问卷法；5、综合分析法。 三工作分析标准化问卷：职位分析问卷、管理职位描述问卷、通用工作分析问卷、功能工作分析问卷、关键事件技术四O﹡NET工作分析问卷主要方面：①工作者特征：工作者特征是相对持久的个人特质。主要包括能力、工作风格和职业价值观及兴趣。②工作者要求：工作者要求：工作者要求是通过教育和经验发展起来的一般特性。它们比工作者特性更容易改变主要包括知识、技能和教育三方面。③职业要求：跟工作者要求相似，职业要求主要是对工作本身的描述。因此这些职业要求描述的是工作活动和工作背景等。④经验要求：经验要求主要是指特定职业需要的经验的种类和数量，主要包括在职者从事其它工作经验、工作相关的培训、在职培训和资格证书的要求。⑤职业性质：为了描述某个职业，必须明确劳动力市场的三个不同方面：劳动力需求、劳动力供应和其它劳动力市场的信息。这些信息主要是通过其它政府机构的数据库来获得的。⑥职业特定要求：前面O﹡NET的五个方面的信息使得职业之间的比较成为可能。但是，有些使用者可能需要关于某个职位的更深入的信息。因此O﹡NET也将包括职位特定信息和具体职责、工具以及设备方面的信息。所以需要发展一种技术来获得这些信息。 五胜任特征评估的三种思路：1差异心理研究2教育和行为研究3工业与组织心理学研究 六胜任特征的基本概念：是指“能将某一工作（或组织、文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征”。这一概念包括三个方面：1深层次特征2引起或预测优劣绩效的因果关联：指胜任特征能引起或预测行为和绩效3参照效标。 七胜任特征的种类1基准性胜任特征：是指完成工作所必需的普通素质（常识、基本技能等）和行为方式2鉴别性胜任特征：是指能够区分优秀与普通绩效的胜任特征（成就特征、助人/服务特征、影响特征、管理特征、认知特征、个人特征 八胜任特征模型的建构：指担任某一特定的任务角色所需要具备的胜任特征的总和。五个基本步骤：定义绩效标准、确定效标样本、获取效标样本有关的胜任特征的数据资料、分析数据资料并建立胜任特征模型、验证胜任特征模型。 九获取效标样本有关的胜任特征的数据资料：收集数据的主要方法有BEI行为时间访谈、专家小组、360度评价、问卷调查、胜任特征模型数据专家系统和直接观察。 十获取胜任特征数据资料的主要方法：专家小组讨论和问卷调查、行为事件访谈法1、访谈实施要求：①访谈者最好事先不知道访谈对象属于哪一类效标组；②让访谈对象用自己的话详尽地报告成功或失败的经历事例片段（三个正面、三个负面问题），怎么想？感觉如何？又是怎么做的？③访谈需要较长的时间，一般需要1-3小时，要有不少于50页的双倍行距的文字记录。（可录音）④为引发被访谈者谈出这些经历中具体的言行、想法、感受及方法，访谈者需要接受专门的技巧训练；⑤对访谈的内容需作录音记录