礼仪与人际交往,礼仪修养.docVIP

?礼仪 礼 仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为 政务礼仪、 商务礼仪、 服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 【古人讲“礼者敬人也”，礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。】 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映　礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。 　 礼仪的特性：规范性，多样性，继承性，差异性，社会性，实践性，普及性，限定性，可操作性，变动性。 礼仪的原则：遵守的原则，自律的原则，教人的原则，宽容的原则，平等的原则，从俗的原则，真诚的原则，适度的原则。 礼仪 是个人修养的外在体现; 是社会生活的行为规范； 是人际交往的艺术； 是心灵美外在的形式美。 礼节是不妨碍他人的美德，是恭敬人的善行，也是自己行万事的通行证，是要通达践履的。 ?人际交往 含义： 是人与人之间思想与行为的互动； 是人类情感的连接； 是社会交往的联结点。 人际交往的作用： 有利于个体身心健康，提高工作积极性； 有利于群体凝聚力的形成，提高工作效率； 有利于社会精神文明与物质文明的提高。 人际关系： 是在社会交往过程中所形成的，建立在个人情感基础上的，人与人之间相互吸引与排斥的关系。反映人与人之间在心理上的亲疏远近距离。 与人际关系有关的理论： ?社会认知： 人际关系建立的基础：是人体对他人的心理状态，行为动机和意向作出的理性分析与判断的过程。包括感知、判断、推测和评价等一系列的心理过程。 ?人际吸引理论： 人际关系的基础是：人际交往 人际交往的第一步是：人际吸引 实现人际交往的基本要求： 文明守法、热情助人、真诚待人、宽容理解、适度赞美。 实现人际交往的技巧： 求同法、宽容法、换位法、褒奖法、限距法。 善于人际交往的秘密： ?适当的距离产生美 ?不能苛求别人 ?帮助别人获得“一种重要人物的感觉” ?微笑是通向成功的通行证 ?不要忽略他人的名字，如：请柬写错字 ?忍让是一种大家规范 ?不必追求“所有人都说好的境界” ?帮助别人就是帮助自己，给人方便也是给己方便 ?善于理解别人 ?爱人者，恒爱之 ?礼仪修养 是人们为了达到某种社交目的，按照一定的礼仪规范要求结合自己的实情况，在礼仪的品质，意识等方面所进行的自我锻炼和自我改造。 现代礼仪修养是依照现代礼仪的基本原则和规范进行的自我反省 和自我剖析过程，以及在实践中逐渐形成的礼仪品质。 礼仪修养的特征： 同时性、多端性、重复性、实践性、渐进性 礼仪修养的方法： 积极参加社会交往；要身体力行；要反复实践 个人礼仪：是社会个体的生活行为规范与待人处事的准则。是个人仪表、仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养教养良知等精神内涵的外在表现。 个人礼仪的核心是：尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。 个人礼仪的基本特征： 以个人为支点，以个人为基础，以尊敬为原则，以美好为目标。 个人礼仪的形成： 自身的原动力，教育的推动力，环境的影响力 个人礼仪修养的意义： 提高个人素质，体现自身价值 增进人际交往，营造和谐友善的气氛 促进社会文明，加强社会发展进步 ?仪容、仪表、风度礼仪： 仪容（指容貌），服饰，仪表，风度，行为举止，（站姿要求、端坐姿势、行走姿势、下蹲姿势要求）。 总之，基本要求就是挺拔，自然优雅，美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！