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企业创新与互联网思维 “独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互 联网思维有异Illi同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑”破解犬下各派武功-?样, 去重塑及颠覆各类传统行业。 我讲一下我所理解的互联网思维体系。 1、用户思维 “独孤九剑”笫一招是总诀式，笫一招学不会，后血的招数就很难领悟。互联网思维 也一样。互联网思维，第一个，也是最重要的，就是用户思维。用户思维，是指在价值链各 个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。 作为厂商，必须从整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，只 有深度理解川户才能生存。没有认同，就没有合同。 这里血有儿个法则 法则1:得“属丝”者得天下。 成功的互联网产品多抓住了 “屈丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屈 丝”而骨了里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品 的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、 小米，无一不是携“屈丝”以成霸业。 法则2：兜售参与感。 —种情况是按盂定制，厂商提供满足用户个性化盂求的产品即可，如海尔的定制化冰 箱；另一种情况是在用户的参与屮去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的新品上市，都 会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势, 自然也会为这些产甜买单。 让用户参打品牌传播，便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝，而不只是用户，因 为用户远没冇粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的冃标消费者，一旦注入感情因索，冇缺陷的产 品也会被接受。未来，没有粉丝的品牌都会消亡。 电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些 粉丝正是郭敬明的富矿。正因为冇人量的粉丝“护法”，《小时代1》《小时代2》才创造出累 计超过7亿的票房神话。 法则3：体验至上 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让川户冇所感知，并冃这 种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的幣个链条，说白了，就 是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的 选择。 用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who,冃标消费者一 —“屈丝”；What,消费者需求——兜售参与感；How,怎样实现——全程用户体验至上。 2、 简约思维 互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越來越不足，所以，必须在短时间内抓住他！ 法则4：专注，少即是多 苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了 70%产品线，重点 开发4款产站，使得苹果扭亏为盈，起死回牛。即使到了 5S, iPhone也只有5款。 品牌定位也耍专注，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。 最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群，买花者需要与收 花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线，8 月份做到了月销售额近1000万元。 大道至简，越简单的东西越容易传播，越难做。专注才冇力量，才能做到极致。尤其 在创业时期，做不到专注，就没有町能生存下去。 法则5：简约即是美 在产品设计方面，要做减法。外观要简洁，内在的操作流程要简化。Google首页永远 都是淸爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。 3、 极致思维 极致思维，就是把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。什么叫极致？极 致就是把命都搭上。 法则6：打造让用户尖叫的产品 用极限思维打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求耍抓得准”（痛点，痒点或 兴奋点）;第二，“自己要逼得狠”（做到自己能力的极限）;第三，“管理要盯得紧”（得产品 经理得天下）。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品H然会形成II碑传播。 尖叫，意味着必须把产站做到极致；极致，就是超越用八想象！ 法则7：服务即营销 阿芙精油是知名的淘宝品牌，冇两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求：1）客 服24小时轮流上班，使用ThinkPad小红帽笔记木工作，因为使用这种电脑切换窗口更加便 捷,可以让消费者少等几秒钟;2）设有“CSO”，即首席惊喜官,每天在用户留言中寻找潜 在的推销员或专家，找到之后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。 海底捞的服务理念受到很多人推崇，但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下, 如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话，学不会的，可能是海底捞了。 4、 迭代思维 “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进 的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代屮完善产品。 这里面有两个点