华西电梯维保方案.docVIP

售后服务承诺和措施 售后服务承诺书 售后服务体系及保障能力介绍 售后服务网点介绍 培训计划 优惠条件 售后服务承诺书 1、电梯免费保修期：12个月； 2、免费保修期限起计方式：免费保修期从电梯安装调试完毕并经当地技术监督局验合格之日起计算； 3、在接到用户维修通知后维修人员的响应时间：在接到用户报障电话后，维修人员4小时内到达故障现场处理故障； 免费保修期内我司免费提供设备正常使用情况下的维修及保养，并定期上门巡检； 我司生产的电梯提供终生售后服务。在免费保修期满后，可以优惠价格提供零配件及有偿维保服务； 保证所售电梯由四川华西电梯工程有限公司电梯专业安装、维保人员进行安装和维护保养，并可免费为客户在现场提供电梯使用管理培训； 公司免费为客户现场培训2-3名电梯操作人员； 售后服务电话：028蒂森电梯全国统一免费服务热线：800-820 0604。 售后服务体系及保障能力介绍 基本内容要求： 售后服务的范围和内容及工作职责 售后服务的期限和相关说明 售后服务的联系方式和相应等 售后服务的工作程序 售后服务的相关费用 售后服务的其他承诺 售后服务网点和技术保障能力介绍 公司通过ISO9001质量管理体系认证。国家颁发的A级电梯安装、维保企业，设立有办事处长年为用户提供优质的安装、维保、零配件供应一条龙服务。 1、目的 对服务过程实施有效控制，建立以维修服务网络为中心，实行电（扶）梯制造、安装、维修和服务“一条龙”管理，满足顾客要求。 2、适用范围 本程序适用于公司对顾客售后服务过程管理。 3、引用文件 GB/T19001-1994idtISO9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》； 《质量手册》第一版； C-8481《质量控制程序》； C-8707《安装现场质量反馈管理规定》； C-8708《电（扶）梯安装施工控制程序》； C-8709《电（扶）梯安装施工管理程序》。 4．职责 售后服务部部长为售后维修服务工作的主管领导； 售后服务部具体负责服务的组织与实施； 售后服务部负责按合同要求对顾客的电梯安装、调试与售后服务工作； 销售部负责在合同中明确对顾客的服务要求，并传递到有关部门； 5、工作内容与要求 无偿保修期间的检修 在电梯安装完工之日至两年内的无偿定期检修、调试期间，应对电梯不正常部位给予处理解决； 维保管理负责人在充分考虑免费保养用户的所在地、各班组的工作量和所负担的台数等问题之后，确定具体现场维修作业人员； 征询用户意见，搜集反馈信息，确定下次保修日期以及其它事项； 在填写电梯维修保养工作记录的同时，请用户评价签字。 有偿保修期内的检修 在无偿保修结束后，与用户确定有偿定期检修服务和技术服务； 服务内容与5.1条款相同。 特殊情况和紧急维修的处理 在接到电梯出现故障的信息时，维修负责人确认用户地点和维修人员的安排后，做出临时调整，迅速派人前往现场处理，24小时服务； 如有部件损坏或其它事故发生时，应及时向上级领导汇报，按照当时签约的各项条款进行处理。 6、定期检修 配合用户及劳动监察部门每年一次定期检查验收，测试是否达到准许运行使用的标准，如有整改项目及时整改，使电梯始终处于安全可靠的运行状态。 形成文件和记录 电梯维修保养工作报告书； 维修月报。 A1 半月维保项目（内容）和要求见表A-1。 表A-1 半月维保项目（内容）和要求 序号 维保项目（内容） 维保基本要求 1 机房、滑轮间环境 清洁，门窗完好、照明正常 2 手动紧急操作装置 齐全，在指定位置 3 曳引机 运行时无异常振动和异常声响 4 制动器各销轴部位 润滑，动作灵活 5 制动器间隙 打开时制动衬与制动轮不应发生摩擦 6 编码器 清洁，安装牢固 7 限速器各销轴部位 润滑，转动灵活；电气开关正常 8 轿顶 清洁，防护拦安全可靠 9 轿顶检修开关、急停开关 工作正常 10 导靴上油杯 吸油毛毡齐全，油量适宜，油杯无泄漏 11 对重块及其压板 对重块无松动，压板紧固。 12 井道照明 齐全、正常 13 轿厢照明、风扇、应急照明 工作正常 14 轿厢检修开关、急停开关 工作正常 15 轿内报警装置、对讲系统 工作正常 16 轿内显示、指令按钮 齐全、有效 17 轿门安全装置（安全触板，光幕、光电等） 功能有效 18 轿门门锁电气触点 清洁, 触点接触良好，接线可靠 19 轿门运行 开启和关闭工作正常 20 轿厢平层精度 符合标准 21 层站召唤、层楼显示 齐全、有效 22 层门地坎 清洁 23 层门自动关门装置 正常 24 层门门锁自动复位 用层门钥匙打开手动开锁装置释放后，层门门锁能自动复位 25 层门门锁电气触点 清洁, 触点接触良好，接线可靠 26 层门锁紧元件啮合长度 不小于7mm 27