人际关系与沟通技巧彭一昌文字处理杨潼桦我们今天早上有两个.doc

人際關係與溝通技巧 彭一昌 文字處理：楊潼樺 我們今天早上有兩個小時時間，要來講這個題目叫做「人際關係跟溝通技巧」，我們輕鬆一點，舉一些個案跟實際的例子，讓各位可以快速瞭解怎麼樣提升人際關係，跟一些有效的溝通技巧跟實際執行竅門。 大家過去有沒有聽過很多類似的演講？坦白講，演講聽那麼多，學習的效果怎麼樣呢？是不是好像聽了很多，但是實際要用卻沒有東西可以用？這很正常，因為專家做了一個統計，聽完一場演講，離開演講現場後，你能記得的內容大概只有百分之五十，能夠記一半就很厲害了，到了隔天，你能記得的內容大概剩百分之十二，過了一個星期，可能記得的內容只剩下百分之二了。為什麼會這樣子？因為過去聽演講你都只是用耳朵聽而已，單單只有聽效果不會好，左耳進右耳出，有些人怕聽了記不住，就做筆記，但是做完筆記回去之後也是不會拿出來看。聆聽一場演講要怎麼樣聽出效果？一場演講聽下來，你要聽出效果，最重要是這兩個字，叫做「內化」，這個是溝通技巧當中很重要的一環，什麼叫內化？就像你今天吃的早餐，現在食物在你身體裡面，在腸胃經過腸胃蠕動這個動作叫做「消化」，經過腸胃蠕動消化，變成你身體可以運用的營養跟熱量；一樣的道理，在演講裡面你聽到的東西、學習到的知識，也必須經過你大腦的轉動，大腦轉動的這個過程就叫做內化，把聽到的東西變成你可以運用的知識跟你可以運用的技能，這樣子你聽演講的兩個小時才不會白白的浪費，否則等下時間一到，老師離開，這些東西也跟著老師一起離開了，為什麼過去聽演講聽的很多，卻無法實際運用，問題就在這邊。 通常老師演講只是講一個大的方向，因為在座每一位的個性跟脾氣都不會一樣，而我們要輔導的那些孩子，他們的人格特質、家庭屬性，原生家庭造成的環境，也都不會完全相同，所以你必須有一套大的法則，也就是人家說「放諸四海皆準」的方式，希望告訴你們這樣的一個方法，不只幫助你們跟孩子溝通，包括在社會上跟職場上的同事、身邊遇到的一些朋友，甚至跟其他單位的人際關係都可以如魚得水。因為時代一直在進步，人際關係變的越來越複雜、越緊密，台商在中國大陸常常講，「有關係就沒關係，沒關係就有關係」，聽的懂意思嗎？意思就是大家做事情都是靠關係，所以有好的人際關係，如果出事情也沒關係，不用太緊張，但是如果沒有好的人際關係，出事情你就挫著等。 我們常問人「這樣可以嗎？」這種方法是問你們這些LKK的，你要是用這樣的問法去問那些國中高中的青少年，大部份不會理你，因為你不了解年輕人溝通的方式，他會認為你用威權在壓迫他，我們換個方式，用他們熟悉的溝通語言來問他，可以問他「這樣了不了？」遇到再小一點的，像國小或幼稚園的，你問他了不了可能他也不理你，你問急了，「你到底了不了嘛！」，結果他跟你講英文「I don’t bird you！ 」，就是「我不鳥你！」。現在大概十年一個世代，從以前X世代、Y世代，到現在叫做E世代，遇到不同世代的人，就要用他們那個世代熟悉的語言來溝通，遇到國小或幼稚園的小朋友，要用那種裝可愛的鼻音問他「這樣口以嗎？」，小朋友就會用那種很可愛的童音跟你講「口以呀！」。現在小朋友的溝通都是在網路上，有小朋友說他最好的朋友叫約翰，住在距離這裡六千公里的地方，各位有沒有辦法想像？以前我們在學校的時候，老師敎我們寫「可愛」兩個字，現在小朋友怎麼寫呢？給你寫成「口愛」，這樣寫看的懂才有鬼，但這沒辦法，你還是必須要學習。 常有一些國際級的頂尖大師會來台灣開課，上課的費用都很高，正常來講課程三個小時，一個人的費用大概就要新台幣六萬，我上過最貴的課一個小時一個人的費用三萬兩千五百塊，好險今天不是請那些大師來，不然你們事情就大條了(笑)。今天不會跟各位收費，但是你要抱持著今天這兩個小時你是繳三到六萬來上課的心態，這樣你學習效果才會好。上這些國際級的大師的課，不要以為他費用收那麼高，會教很多東西，其實花幾萬塊學回來的往往只有一個觀念，這種大師專門給你一個觀念讓你去打開人心的想法，因為一個觀念改變，你的人生就會隨之改變，人生就是這樣，一個瓶頸而已，這個瓶頸若能打開，這一生一帆風順，這個結要是打不開，你就永遠停留在原地打轉、鑽牛角尖，永遠走不出自己建構的象牙塔裡面，所以這一些世界級的大師教的觀念，每一個都有可能打開你心中某一個世界。今天的演講我有準備一些小卡片給大家，收錄了一些大師講課時說的觀念，可能正好某張卡片上面寫的那句話，可以打開你某一個心結，建議你們每天從裡面挑選最喜歡的、最符合你當天心情的卡片隨身帶著，無聊發呆的時候，就把它拿出來看，這個叫做自我催眠、自我暗示的功夫，而這就是內化最有效的方法。學習除了要會用內化之外，還有一個更重要的學習方式，叫做「悟」。老祖宗創造這個字，左邊一個「心」，右邊一個「吾」，意思就是用我們的心來學習了解，所以佛家常在講開悟，什麼叫做