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ISO9000：2008质量管理体系认证 工 作 方 案 ISO — 国际标准化组织 9000 —ISO 第176技术委员会（ISO/TC176）制订的质量管理体系标准 2008 —2008年的版本，以前还有94版、2000版。 ISO/TC176的目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法，增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展，使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利的销到世界各地”。（对于律师来说，服务就是产品）。 工作流程 现有体系诊断 第一阶段 体系诊断与策划 出具诊断报告 落实辅导工作计划 质量管理体系设计 确定体系要素及实施程度 确定质量管理组织机构 成立贯彻9000标准领导小组 拟定服务过程流程图 第二阶段 体系设计与文件编写 标准理解与实施之培训 确定文件清单 程序文件编写 质量手册编写 指导书、表单编写与整合 实施管理体系文件 内部审核员培训 制定内部审核计划 第三阶段 体系运行与完善 内部审核 管理评审 模拟审核 纠正与改进 认证前检查与准备 第四阶段 体系审核与获证 文件审核及纠正 现场审核及纠正 通过认证获得证书 辅导计划时间表 时 间 项 次 阶段 使用文件 1 2 3 4 5 6 7 8 1现场诊断 诊断报告 2成立贯标小组 贯彻标准小组名单 3教育培训 ISO9000教材 4体系策划 组织机构图及职能分配表 5程序文件的编制 各程序文件 6手册编制 质量手册 7指导书、表格编制 指导书、表单 8全面实施及改善 质量体系推行控制表 9内审及整改 内部审核报告 10管理评审 ◆ 管理评审报告 11模拟审核 （可选择） 审核报告 12 纠正与改进 改进方案 13正式审核、发证 体系认证证书 时间表中的阶段由企业所根据自己的情况安排，可以是8个月，也可以是80天。 辅导计划 辅导项目 辅导内容 贵公司做的工作 质量体系诊断 1.初步了解体系运行情况。 2.发现存在的管理问题。 3.确定组织应有的体系结构。 4.提交诊断报告。 提供：工作流程图； 组织机构图及岗位职责； 员工能力素质表及考核激励机制 管理文件、法律法规文本。 最高管理者批准《诊断报告》。 二、成立贯彻推行国际9000标准小组 5.建立推行质量管理体系的组织。 成立ISO9001推行小组，由最高管理者出任组长；授权一名管理者代表，以肩负起贯标的组织、领导之责任，全面负责质量体系的建立、推行与完善；各部门负责人、关键岗位人员担任组员，以协助、配合执行宣传贯彻工作。 三、教育培训 讲述：ISO9000产生背景、重要作用、质量管理八项原则；获取认证的意义等 ISO9001质量管理体系要素及相关内容。讲解如何制定及应用质量手册、程序文件、作业指导书等。 3.在此后的贯标中培训会一直持续下去，培训重点会随着进度而改变。一般形式为： a、标准培训 b、文件培训 c、实施培训 d、内审员培训 e、迎审培训。 1.对ISO9000标准有一个正确的认识。 2.使管理层对国际标准要求及对管理和相互关系有全面的了解，并制定对策。 3.使相关的人员熟悉体系文件的编制原则、体系结构、内容要求。理解贯标的重要意义，初步了解各自在贯标中应做的工作及将负的责任。统一思想，统一步伐，全员参与、全过程控制。 四、质量体系策划设计 体系建立的总体规划（组织及责任）。 制定 各部门完成文件的计划。 各管理层明确建立体系的相关任务。 落实质量管理体系文件编制计划（项目、参加人、负责人、完成日期）。 培训细节描述 标准要素 辅导内容 贵公司所做的工作 4.1一般要求 1.如何建立符合国际标准要求的文件化质量管理体系。 2.如何确认实施质量管理系统及应用至整体组织所需之流程。 3.决定所需标准及方法。 1.建立本所完整的质量管理系统。 2.各种质量管理体系文件符合本所的特点、与培训要求。 3.对特定的代理、顾问、咨询合同建立质量计划。 4.2文件化要求 4.2.1一般化要求 1.建立符合国际标准要求的文件化质量管理体系。 2.建立质量管理体系的程序文件及作业文件。 3,建立质量策划系统。 起草《质量手册》 4.2.2质量手册 1.如何建立与维持质量手册。 2.描述诸流程及顺序及彼此间包括于质量管理系统内之相互关系。 围绕质量管理手册建立适合贵公司自身特点的《质量手册》和文件化程序。 4.2.3文件控制 1.文件（手册、程序、指导书、记录）与资料管理系统的建立。 2.如何建立全面的文件、资料管理系统。 1.建立符合国际标准要求的文件与资料管理系统。 2．建立文件、资料、软件等总览表，对版本的有效性进行控制。 4.2.4质量记