怎样进行护患沟通.pptVIP

六、空间距离 与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。如对老年人、儿童、朋友可缩短距离，同时还应注意距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。 七、仪表仪容 护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。 用亲切、和善的面容去接待病人。一个态度好，具有文化修养和艺术的护士，本身的言行对病人就是一种心理治疗和安慰。 护患沟通的基本技巧 虚假的、不恰当的保证　　 有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时，护士为了使病人高兴，而说一些肤浅的宽心话，给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时，护士不是了解病人担心的问题是什么，而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”，这样的回答，使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。　 主观判断或说教 在沟通过程中使用一些说教式的语言，并过早地表达自己的判断，使病人没有机会表达自己的情感，或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说：“如果是我，我会如何”，使病人感觉自己的感受对护士毫无意义，会停止与护士的沟通。 信息发出的量及速度超载　　 人患病时由于身心的不适，会导致沟通过程中的信息接收能力下降，而护士有时在工作繁忙的情况下，会急于求成，特别是在进行健康教育时速度太快，信息量太大，会影响教育的效果。　 言行不一 护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。 急于阐述自己的观点，过早地作出结论　　 护士如果在沟通中没有经过思考，很快对一个问题作出回答，会阻断病人要表达的情感及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。 护患沟通应注意 五主动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 操作前多解释一句 操作后多安慰一句 出院时多关照一句 十个一点 微笑多一点；微笑多一点 仪表美一点；照顾全一点 语言甜一点；要求严一点 观察细一点；效率高一点 操作稳一点；服务诚一点 怎样进行护患沟通 急诊科　李世杰 什么是沟通 沟通是人与人之间互助过程的基本要素，护患之间的有效沟通，是为满足病人的身心需要，也是对病人的亲切关怀。 什么是沟通技巧 沟通技巧是广泛应用与护理工作的各个环节。在对病人进行评估及健康教育的过程中，都需要良好的沟通技巧，才能保证提供高质量的护理服务，才能达到促进康复、保持健康和恢复健康的目的。 护士与患者是什么关系 护与患是一种特殊的人际关系，要处理好这种关系，不但要有扎实的专业知识、娴熟的护理技术和良好的道德修养，而且还要有运用人际交往、人文关系、心理学等多学科知识才能与病人良好地沟通。 护患沟通的重要性 护患交流是一种特殊的、非常重要的、比不可缺少的交流。掌握沟通技巧能拉近医患的距离，使医护人员和病人都处于较好的人文环境中工作和治疗。 语言性沟通 护士语言的重要性 语言是护士与患者相互交流沟通的工具，也是实施全方位整体护理的重要工具，患者从入院到出院过程中，无论护士是做入院健康指导还是出院康复指导，或者为患者做各种治疗和护理，护士都必须先用语言与患者进行沟通、交流，并且在沟通的同时还要根据不同的对象和不同的心理特点给患者以启发、开导、宣传有关的预防保健知识，用来解除患者思想上的顾虑和负担，从而取得良好配合。 语言沟通的内容 交谈 聆听 沉默 反馈 文字沟通 一、交谈 （一）运用尊重性、礼貌性语言： 使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时，我们要及时对病人进行解释，以取得病人的理解与谅解。 使用他人习惯及易接受的称谓方式。 入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方，介绍自己，让患者选择称呼你的方式。 建立良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感，甚至信任，对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。 （二）避免刺激性、伤害性语言 健康宣教时：“说几遍了怎么还没记住” 换成“ 我说的你要记住的哦，下午我再来考考你” 基础护理时：“胡子怎么这么长，太难看了，今天刮一下”，换成“胡子有点长了，刮干净就更帅了” 催缴款时：“你没钱了，马上去交钱，不然要停药了”换成“您已经欠费了，需要去交点钱，不然可能会影响您的用药和治疗，希望您配合” 患者提出不合理需求时：频繁换床单元“你家不会每天更换床单、被套吧？”换成“我们床单、被套原则是一周更换一次，平时随脏随换的，希望您能配合” 督促遵守规章制度时