如何做中层教材.pptVIP

做一个优秀的中层 讨论 请您结合自己的工作，谈一谈做一名优秀的服务经理所必须要的能力是什么？ 每位同事请必须列举出五个以上的能力！ 决定持续企业绩效的四个因素 正确的战略决策； 高效的中层执行； 优秀的岗位敬业； 适宜的企业文化与管理机制。 中层管理者的主要职责 沟通，为完成部门及企业的目标来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。 分工和督促完成工作，搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。 防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到公司领导层的中层不是好干部。 处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。 中层必须认知三个层面的互动关系 高层订方针、中层讲方法、基层快行动 高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力 高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持 高层讲变化、中层要应变、基层在行动 高层讲势、中层讲责、基层求利 高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化 高层以情领导、中层以理服人、基层以法创新 中层要操心、高层才放心、基层才安心 高层是好人、中层做坏人、基层是厚人 问题到我为止 “问题到我为止”既体现了一种解决问题的积极心态，也指明了一种如何正确面对问题的方法和技巧。那么，究竟怎样才能真正的将问题终止在“我”，这其实是一个战略性的思想，或者说每一个员工所应思考的命题。 问题到我为止，是一种付责任的态度和工作方式！ 中层的四种身份 信徒：坚定不移执行战略决策、目标任务，并有效督导落实到基层。 教练：不仅是对基层员工进行管理，更要成为基层员工的教练、老师。 避震器：把来自基层的抱怨、牢骚转化为合理化建议，推进组织改善创新。 变压器：把来自高层的压力转化为有效的激励，激发基层员工更的动力。 中层三承三启 承上启下：目标、指令、任务； 承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作； 承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。 上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。 优秀中层的三个表现 正确贯彻上司意图、深得上司器重； 与同事协同作战，深得同事支持； 带领下属实现目标，深得下属尊敬。 中层不得犯的四个错误 把自己当成群众领袖、民意代表； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成小兵一个、自然一卒。 中层的六大内伤 心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。 事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。 不会正确开展异性管理与上级沟通。 没有主见，成为上司领导的传话筒。 不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。 自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下发信服。 上司对工作的需求 希望下属主动、主导地解决问题； 希望了解下属工作进度及困难； 希望一切状况能在掌握中，不要出意外； 希望下属尊重及顾及上司形象； 对予交办的事情能快速回应； 上司需要你的时候，你就在他身边； 主动提供即时的资讯与情报。 上司认同、重视的8种干部 有能力、有贡献； 为组织着想； 对自有信心且言之有物的人； 在工作上全力以赴的人； 工作有目标，知道下一步该做什么； 能够解决难题的人； 愿意承担更多重任及工作的人； 与上司及横向部门配合度高的人。 中层与上司相处的六大原则 上司永远是对的！ 不要议论上司的是非； 不要抢上司的风头； 独立承担责任； 多报告结果、少请示方案，需要请示时要有备选方案； 让上司做好人、自己扮黑脸。 如何向上司汇报工作 精简、简明扼要、有数据讲话； 有针对性； 从上司的立场来看问题； 尊重上司的评论、不要争论； 让上司做选择题、少做论述题。 与同事相处的要求 二大原则：1、面子第一、道理第二；2、高调做事、低调做人。 两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。 博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。 与同级沟通的忌语：1、这点小事都不会做；2、你怎么做事的？3、这事我已经想好了，你不用再讲了。4、再做不好就走人。5、这不关我的事。6、我也没办法。 千万别做没心没肺的中层 向上报告没胆略； 同级沟通没心情； 向下辅导没肺俯。 目标管理的四个过程 目标设定 目标分解 目标认同 过程管理 目标管理须重视的举措 目标认同：员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以早会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种