专卖店的运营与管理.docVIP

一、店长要引导员工实现企业文化目标店铺服务于终端市场，直接面对消费者的导购人员流动性大，人员素质各异，不能单靠规章制度约束，奖罚控制，会使其失去工作热情和积极性，或完全被钱左右。一个优秀的终端导购团队的建立离不开从个人价值观为基础培养起来的整体价值观。店长可以通过表扬店铺中优秀的人和事，培养导购人员的集体和个人荣誉感，多让优秀的导购人员在例会中发言，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。店长在执行公司要求的同时，在发挥大家的创造力和建设企业文化方面有很多工作可做。比如：试衣间文化，就是将试衣间作为店铺传播公司经营理念、发展战略、产品概念的小园地，专柜形象的建设，可布置鲜花、盆景等。二、了解自己所服务的品牌如品牌名称、品牌标志、品牌商标、店长应通过对品牌和品牌定位的准确理解，来把握自己所负责经营店铺的顾客，在保证目标顾客不流失的情况下，通过不断的宣传品牌、推广产品，以求为企业扩大顾客群体。产品定位的内容如下1、基本产品类别定位，如销售什么大类产品2、基本产品档次定位，高、中、低3、基本产品功能定位，就是所选择的产品对消费者具备哪些基本功能。4、产品宽度和深度决策，即花色品种、规格型号的构成是什么。5、产品外型及包装决策。6、产品的独特卖点是什么。7产品价格决策，即价格定位。三、店长工作职责店长应承担的工作职责包括以下10个方面：1、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的各项经营指标。3、负责管理专卖店的日常工作，监督、考核导购人员的工作表现，及时反映员工动态，并对新员工培训。4、负责盘店和帐薄制作，保证商品交接的正确无误。5、负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，掌握店铺销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。6、协助区域经理和市场督导处理与改善专卖店运做的问题。7、及时按要求完成促销活动和各类公关推广活动。8、了解周围店铺及同类品牌的销售情况，登记并提供每天店内客流量情况和资料。9、激发导购人员的工作热情，调节店内购物气氛。10、处理顾客意见与投诉，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等迅速做出判断与处理。店长日常工作的重点如下：营业前1、开启电器及照明设备音响控制是否适当，卖场灯光控制是否适当，店内如有音乐是否准时播放。2、带领店员打扫店内卫生入口处是否清洁，地面、玻璃、收银台是否清洁，如有卫生间，是否清理干净。3、召开晨会店员是否按时出勤，店员仪容仪表是否符合规定，公布当天营业活动的内容，对前日营业情况的分析及工作表现的评价，培训新员工，交流成功售卖技巧，激发工作热情，鼓舞员工士气。（晨会注意控制时间，不宜过长）4、清点货品，清点备用金特价商品是否已经陈列齐全，特卖商品POP是否已经悬挂，商品是否即时100%做陈列，购物袋是否已摆放就位。5、核对报表核对前日营业报表营业中1、检查营业员仪容仪表，查看是否有导购在有顾客购物时聊天或者无所事事。2、店长须督导收银作业，掌握销售情况。3、控制卖场的电器及音箱设备，是否定时播放店内特卖消息。4、备器包装纸、包装袋，以便随时使用。5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍通道畅通或阻挡商品销售的情形。6、及时更换橱窗、模特展示，检查商品陈列是否足够用或过多。7、注意行迹可疑的人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9、收集市场信息，做好销售分析。10、整理公司公文及通知，做好促销活动的准备和结束收尾工作。营业后1、核对帐物，填写好当日营业报表。所有的进货是否都拿出来卖了本日所卖出的商品是否已仔细统计过本日所剩下的商品是否已检查过本日所卖完的货品有没有追加进货2、营业款核对并妥善保存，留好备用金，准备好第二天的一切事务。3检查电器设备，杜绝火灾隐患。4、检查店铺门是否关好，店内是否还有其他人员。店长应有的权利人事方面1、有权参与营业员的招聘及录用的初选。2、有权对员工给予奖励和处罚。3、有权辞退不符合要求的员工。4、有权对员工的表现进行检查和评定。5、有权对员工进行教育、指导和培训。6、有权对店内的突发事件进行裁决。货品方面1、有权对公司的配货提出意见和建议。2、有权拒收有质量问题的货品。3、对店内货品的调配有决定权。4、有权对店内商品的陈列进行检查、指导和督促。5、有权对商品损耗情况提出自己的意见。现金方面1、有权督促收银员做好收银工作，严格控制差错率。2、有权检查核实本店进货票据。四、店铺员工的管理1、合理安排班内人员合理安排班次、休假和交接班是提高专卖店赢利水平、维持较佳营业状态的重