有效沟通(项目管理中的沟通)培训（35).pptVIP

有 效 沟 通 Communication 引子 2 目 录 什么是沟通？ 4 沟通 1.1 沟通的定义及作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 什么是沟通？ 沟通是一种能力，并不是一种本能。 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 项目管理中的沟通 项目经理75-90%的时间都在沟通 7 项目经理的角色 整合者 沟通交流人 提供项目指导 决策 分配工作 谈判 参加会议 市场销售 处理公共关系 报告、记录、备忘录/简讯、说明书 …… 团队领导 决策者 氛围营造者 项目管理中的沟通 8 最优质？ 最节约？ 最完美？ 最快速？ …… 项目成功的标志： 项目的结果达到了主要干系人需求的要求 项目管理中的沟通 项目成功的标识 项目管理的基石 9 项目干系人的重要性 项目管理中的沟通 10 管理项目干系人的好处 获得更多资源 获得更多理解和支持 项目管理中的沟通 11 内部客户 同事 老板 职能部门经理 项目经理 项目团队 项目外部团队 供应商 外部客户 政府相关部门 社会公众和媒体 承包商 核心成员的家属 团队界限 企业界限 项目管理中的沟通 12 项目管理中的沟通 沟通计划的原则 及时 准确 恰到好处 沟通计划表 13 需要沟通的干系人名单 （WHOM） 沟通的目的 （Why） 所需信息的内